“真是太感谢你们了！这么多经营内容，附件打出来堪比一本书，要不是你们全程指导帮办，不知道什么时候才能拿证。”近日，刘女士拿到新的危险化学品经营许可证后，紧紧握着洪山区政务服务大厅工作人员的手连声道谢，脸上满是欣慰与感激。

这暖心的一幕，正是洪山政务服务中心深耕“我为群众办实事”、优化政务服务质效的生动缩影。4月初，刘女士前往政务服务大厅办理危险化学品经营许可证变更业务，心中满是急切，她的经营范围涵盖2000余种危险化学品，且原许可证即将到期，若不能及时办结，将直接影响企业正常经营，心中十分担忧。

了解到刘女士的困境后，洪山政务服务中心窗口工作人员第一时间主动上前，一边安抚她的情绪，一边细致讲解危险化学品经营许可证变更的办理流程、审批时限及材料要求，并承诺提供全程帮办代办服务，全力帮她破解难题、抢抓时效。考虑到2000余种危险化学品的明细清单极为庞杂，且刘女士不熟悉电脑操作，数据录入、材料整理难度极大，工作人员主动提供“一对一”精准帮办代办服务，通过线上实时沟通、线下耐心指导，一步步指导她梳理材料、填报数据、核对信息，协助完成上报。

为确保审批零差错、群众无顾虑，数据录入完成后，工作人员严格对照危险化学品名录，通过多系统平台对2000余种化学品的品名、编号等关键信息逐一核对、反复校验。针对部分品名相近、编号易混淆的品类，反复比对、仔细区分，杜绝任何疏漏；同时，工作人员及时向刘女士反馈办理进度，耐心解答她的各类疑问，让她全程心中有数、安心放心。

高效办结、贴心服务，不仅及时解决了刘女士的燃眉之急，保障了企业正常经营，更用实际行动拉近了政务服务与群众、企业的距离，生动诠释了洪山政务服务“以人民为中心”的服务理念，彰显了“主动服务、精准服务、暖心服务”的工作亮点。

下一步，楚秀公司洪山行政审批局项目将持续优化政务服务举措，聚焦群众、企业办事难点、堵点，进一步细化帮办代办流程、提升服务精准度，以主动、耐心、贴心的服务切实为群众办实事、为企业解难题，让政务服务既有审批速度、服务力度，更有民生温度，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、满意度。