近期，宁夏中卫市烟草公司为切实加强全市系统卷烟零售客户满意度管理工作，进一步健全管理机制、增强管理效能，促进零售客户满意度巩固加强，坚持以问题为导向，做到“四个紧盯”，进一步提升客户满意度。

一是紧盯政策宣传引导。采取线下拜访、网络直播、微视频多种宣传方式，广泛宣传讲解合理布局、档位测评、分档供应、货源分配等政策，最大限度的消除客户误解。

二是紧盯服务标准落实。严格落实结算服务、拜访服务、送货服务标准，加强日常调查、沟通矛盾问题分析、服务持续改进等手段应用，更加精准满足客户需求，全面提升客户的获得感和幸福感。

三是紧盯货源精准投放。尊重消费市场实际，全面谋划安排货源投放总量、品牌、结构和节奏的均衡性，灵活调整投放策略，明确紧俏货源投放标准，强化信息公开机制，主动接受零售客户监督。

四是紧盯市场有效净化。坚持将“专项行动+日常监管”作为市场监管工作的有力抓手，紧盯重点问题，持续加大市场监管力度，严厉打击各类涉烟活动，切实维护零售户和消费者的合法权益。

通讯员：赵真