为践行“国家利益至上，消费者利益至上”的初心，坚决履行社会责任，彰显使命担当，中宁县烟草专卖局从群众需求出发，始终牢记职责使命，推动市场治理、公正执法，积极主动作为，在守护未成年人健康成长、维护消费者权益、政务服务中秉持惠民为民理念。

做未成年人成长的“护苗人”，护航未成年人健康成长

“我们现在认识到什么是电子烟，电子烟对人有什么危害。如果遇到学校周边有贩卖电子烟的话，我们就拨打12313举报，还要劝导同学们远离电子烟。”在电子烟普法活动后，中宁一中的同学们纷纷对电子烟有了更深的了解。

中宁县烟草专卖局为增强未成年人和社会群众的法治观念和法律意识，深入贯彻国家法律法规，每年利用开学季、法制宣传日，积极开展禁止向未成年人售卖烟草产品的宣传活动；与市场监管局、检察院、教育局等部门定期开展联合执法活动，清理校园周边向未成年人售卖电子烟（卷烟）违法行为，切实为未成年人健康成长创造良好的法治环境。加强与学校、市场监管局等部门合作，对市场上出现的“奶茶杯”、“可乐杯”等善于伪装的新型电子烟产品，加大监督力度，并通过宣传手册、新闻媒体等手段不断强化宣传，共同营造了一个健康向上的成长环境，全面筑牢未成年人保护屏障，为未成年人护航明天。

做公正执法的“有心人”，走深走细温情暖人心

“现在，烟草执法既有雷厉风行、铁面执法的一面，也有用心服务、提供帮助的一面。以前是怕执法检查，现在只要我们守法经营，烟草执法人员还向我们介绍经营中的小常识，让我学会了如何防调包、如何存放卷烟、如何防盗窃”。

中宁县烟草专卖局始终坚持依法行政、公正执法，让执法既有力度又有温度。在宣传普法中，注重向零售户宣讲烟草法律法规及行业政策、粘贴警示标语、以案释法等，切实提升卷烟零售户规范经营和防范意识；在市场检查过程中，注重重大涉烟违法行为的打击力度，对违法行为较轻的采取教育警告，中宁县局始终将教育与处罚结合，不断提升辖区零售户守法经营行为；在队伍培训中，即注重业务技能提升的培训，还注重有效沟通的培训，要求执法人员做到法律法规解释要通俗易懂、处理问题要多换位思考、有了矛盾要多沟通交流，充分尊重零售户的合法权益，积极倾听零售户的意见建议；在执法监督中，每年开展一次线上文明执法问卷调查，每季度对行政处罚、行政许可事项办理情况进行执法行为回访，及时发现分析改进工作中存在的不规范执法问题，设立12313举报投诉热线，柔性解答来电者提出的问题，刚性处理不合理、不合规问题，为市场秩序的维护注入了更多正能量，有力维护了消费者合法权益，赢得了群众的满意。

做政务服务的“热情人”，便捷高效惠民提效率

“政务大厅烟草局窗口设施设备很齐全，服务也很热情，工作人员服务很规范，每次咨询也会有问必答，更重要的是只用了五天我的烟草证就办下来了。”

中宁县烟草专卖局紧扣许可证“放管服”工作要求，运用全过程管理和风险防控方法，在政务服务方面不断创新，践行为民服务、惠民为民的宗旨，通过简化办事流程、缩短办证时间、优化服务环境，为广大人民群众提供了更加高效便捷的政务服务。在疫情期间，中宁县局坚守岗位，充分利用“互联网+方式”，积极引导群众网上申请，采用“不见面、无接触”方式延续了部分零售许可证；对烟草零售许可证的变更、停业、歇业等事项均采取一日内办结，对新办、延续许可证由二十个工作日缩减至八个工作日办结，通过看得见、摸得着的举措，降低了群众的办事成本，为群众提供了实实在在的便利。积极开展线上线下政务服务宣传，使群众更加清楚地了解政务服务的办理流程和相关政策，彰显了中宁县烟草专卖局始终坚持以人为本的服务理念。

展望未来，新征程上，中宁县烟草专卖局将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和全国“两会”精神，更新观念、解放思想、创新发展、奋力担当，用能力突显责任担当、用真情传递法律温度、用真心书写让群众和社会满意“答卷”。