面对新型冠状病毒疫情防疫形势，中英人寿北京分公司密切关注疫情防控及客户的服务，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

为了更加有效支持疫情防控，中英人寿在疫情期间持续升级并强化多项客户服务举措，通过中英人寿官方微信公众号向客户推送更新，客户所需的保单服务皆可线上自助办理，足不出户，尽享掌上服务。官微不仅支持保单信息随时查询、电子保单随时查看，同时还可以微信缴纳保费，查询历史缴费记录，申请及查看电子发票，缴费情况了然于胸，有效地保证了保障的延续。客户还可以通过官微办理14项保全业务，为客户提供多种线上受理通道，保障客户的保单安全。在疫情期间，中英人寿联合春雨医生，向所有社会公众免费提供7×24小时三甲医院医生线上健康咨询特色服务，只需关注中英人寿官微即可使用服务，足不出户获取专业健康建议，共同抗击疫情。

秉承关爱万家的企业愿景，中英人寿在理赔服务方面也在不断升级，简化业务流程，开通绿色通道，让客户安心。我司升级理赔保障，如客户确诊新型冠状病毒肺炎，取消自费药品和诊疗项目限制、取消免赔额、取消医院性质及等级的限制、 取消等待期;同时，为方便客户疫情期间足不出户，共抗疫情，理赔紧急扩大线上理赔操作模式，随时随地在线报案、理赔受理，尤其是在疫情时期，为有需要的客户提供及时理赔服务，目前I万家已可支持医疗、重疾等全部险种线上理赔申请，畅通的理赔服务通道，切实地为客户提供高效、快捷、贴心的保险保障服务，让客户放心!

风雨无情人有情，在疫情期间，我司接到客户J女士报案，客户于2013年投保重疾类产品《中英人寿康佑一生长期疾病保险》，后续身体不适住院治疗，最终医院诊断肺癌腺并骨转移。正值疫情期间，我司在接到理赔报案后，立即启动绿色通道，分公司工作人员第一时间通过线上跟进指导J女士提交理赔资料，经审核案件事实清晰，符合我司合同约定的保险责任，仅用2小时赔付到账J女士重大疾病保险金30万元，女性特定重疾15万。J女士收到45万理赔款十分感动，感谢中英人寿北京分公司给予的支持，有了这笔赔款保障了后续治疗，无疑是雪中送炭缓解了燃眉之急。

面对这场没有硝烟的抗疫阻击战，中英人寿北京分公司将认真落实党中央和监管部门的防控要求，一如既往秉承专业的服务，以客户为中心助力防疫，为客户提供最便捷、全面的服务保障，与每一位客户携手，共度抗击疫情难关，打赢这场抗击疫情的阻击战!