随着新零售概念深入市场，越来越多从业者加入新零售大军。当消费者开始越来越个性化，注重品质化，社交电商将成为未来零售的一种主流模式。

在这一背景下，社群电商正以独特的优势，逐渐占据社交电商的主导位置。2017年社群电商爆发，以人际关系为核心的社交交易成为近两年热门的电商模式，社群电商的市场份额正在逐年提高。

社群电商是利用微博、微信、网红等具有影响力的社群平台，向拥有共同认同价值的群体提供电商入口，由社群成员自主筛选符合群体需要的优质产品，打造以社群为主体的场景化消费模式。社群电商可以更有效地协调零售三要素“人、货、场”之间的关系，让人之间连接产生更多信任感，同时更好连接销售者跟消费者的场景。

在社群电商蓬勃发展的态势下，越来越多微信生态的创业者涉足社群电商业务。2018年7月，北京爱范儿文化传播有限公司（以下简称“SHOW范儿”）调整发展规划，通过新媒体矩阵，以带动粉丝共同创业的方式，拓展社群电商业务。

其创始人娃先生强调：“保障产品质量，提升服务体验，增强用户黏度，才是做好社群电商平台运营的根本。”

以真情实感、正能量、暖心的娱乐内容服务于用户

希鸥网了解到，SHOW范儿以铺设主公众号矩阵为主要业务，目前主要运营情感女性原创账号“SHOW范儿”、时尚美妆账号“莓小姐日记”、男性时尚账号“雅痞公子”三大微信公众号，并在今日头条、网易、搜狐新闻、新浪等媒体布局。

娃先生介绍，SHOW范儿展示80、90、00后婚姻爱情里的两性关系，观点新鲜有趣，富有感染力与传播力；以独特视角切入热点事件，价值观积极向上，励志正能量；SHOW范儿把励志正能量的鸡汤写进了百万读者的心，陪伴90、00后成长与提升。

随着内容创业的兴起，众多拥有千万级粉丝级别的公众号不仅成为了创投机构眼里的香饽饽，也成为了粉丝心中的“精神领袖”。当他们屡屡因为贩卖情绪、贩卖焦虑而成功获得点击和关注时，自身的价值观和写作的初心与信仰却在慢慢坍塌。

在此背景下，明星影视热点成为“流量收割机”。但娃先生始终强调，“SHOW范儿”写人物成长励志史，走温情戳心路线，不以“八卦”、“揭伤疤”、“探隐私”为主题来吸引眼球，要以真情实感、正能量、暖心的娱乐内容服务于用户。娃先生说：“一些女性情感号以负面内容为卖点，如吐槽前任、吐槽婆婆、老公出轨等。站在盈利的角度看，这类文章会拉高阅读量，但是我不想去输出这种三观，我们更多的要传播正能量。”

SHOW范儿日益蓬勃的社群电商团队

把情感陪伴做得更精准、更细化

“美妆账号商业价值比较高，但情感才是每个人都要面对的。”SHOW范儿的新媒体矩阵主要以情感为导向，其中以“SHOW范儿”为最。“SHOW范儿”定位于治愈性的账号，发文时间均在夜晚，在粉丝最可能展脆弱一面的时刻以文字相陪。

娃先生说，SHOW范儿的编辑了解粉丝的想法和喜好，倾听粉丝的留言，并从朋友的角度帮助粉丝解答疑惑。SHOW范儿要树立一个有血有肉的编辑的形象，把情感陪伴做得更加精准、更加细化。

近三年的交流互动，催生了SHOW范儿和粉丝间牢固的情感纽带，编辑们常常收到粉丝寄来的土特产，每年过生日时，更能看到成千上万条的留言。今年10月，娃先生因感冒发烧暂停更新文章，并婉言拒绝了几位粉丝寄感冒药的要求，未曾向粉丝透露居住地址。但两天后，娃先生收到某位呼吸科医生粉丝寄来的感冒药。这位粉丝解释，此前的福利活动上，娃先生寄来礼物时他记下了地址，且医院的药可能比药店的药更有效。娃先生说：“还有一些粉丝留言为我提供治感冒的偏方，不管偏方有没有用，但在粉丝看来是好的，才会给我分享。”

一顿午餐，一次网购经历，当下的情感状况，粉丝也经常向编辑们分享日常生活。账号“莓小姐日记”的负责人表示：“他们把不愿意对别人说的事情、把他们的困惑分享给我们，想通过我们得到一点安慰，这种被人信任的感觉是很令人感动的。”

与粉丝共享社群电商红利、共同创业

去年7月，SHOW范儿开始拓展社群电商业务，致力于拉近平台与粉丝的关系，与粉丝共同创业。

莓小姐认为，在公众号上，粉丝看编辑的文字，编辑看粉丝的留言。编辑可以解答粉丝的部分疑惑，但很多问题不是三言两语能够解决的，且分享情感时粉丝往往有所保留，编辑无法给出完全有效的建议。而分享商品简单直白，更具实际效果。

于是，SHOW范儿团队便萌生出以带领粉丝“变美变瘦变有钱”为口号，做社群电商的想法。一方面，SHOW范儿将资源和产品分享给粉丝，另一方面粉丝亦可以将自身优势分享出来，在社群电商的红利期共同创业。莓小姐说：“传统电商每天的日活都在下滑，人们的时间越来越宝贵，没有时间寻找或浏览一款产品。社群电商在未来是一个新的红利期，我们的初衷是将粉丝带动进来，共同做项目，共同在这个红利期中创造价值。”

在社群内部，SHOW范儿团队时常分享情感类的课程，并邀请专家为粉丝解决实际问题。SHOW范儿还推出一款大健康产品，加入社群电商的粉丝可通过分享这款产品赚取利润差。莓小姐认为，如果一个产品的品质不合格，经不起消费者考验，那么它是分享不出去的。在产品的选择上，SHOW范儿严格考量其生产渠道、国家资质、性价比等，对接的产品一定是百分百能让用户信任，充分满意的产品。

娃先生介绍：“我们分享的商品不是付款交货后就结束交易了。产品出售后，SHOW范儿团队会安排一对一的营养师跟进，如使用效果不理想，用户可全额退款。”

希鸥网了解到，目前SHOW范儿全网粉丝约一百多万，社群电商团队成员接近五十人。娃先生说：“社群电商是一个双向的选择，不可能像粉丝群体那么庞大，但是这部分粉丝将成为项目的主心骨。”

以IP强化应对社交产品巨变格局

今年以来，唱衰微信公号的声音层出不穷，但微信公众号仍展现出良好的发展态势。然而，这并不意味着微信公号当下没有问题，未来没有危机。娃先生认为，对团队来说，最重要的是做内容，强化自己的IP。

娃先生分析，将微博做起来的第一批用户是从博客、者天涯或猫扑论坛上的大V写手，将微信公众号做起来的也是微博的KOL。即便微信遇冷或被更好的产品取代，只要保证IP属性存在，就有一大波粉丝跟着我们的脚步走。总结来说，即小到文字功底，大到运营方向，只要内容做的好，用户不会管你在哪个平台进行推送。

娃先生介绍，接下来，在保证现有的三个公众号正常运营的情况下，SHOW范儿会将当前的王牌栏目抽出来，孵化更多以情感为主的公众号，并在抖音和小红书上做美妆、美食、旅游内容的分发。

娃先生介绍，在抖音、小红书等短视频领域，团队将脱离微信公众号上的暖心路线，以文字陪伴粉丝的治愈系暖男娃先生，可能以“戏精本精”的形象出现，转治愈系陪伴为“逗笑”式陪伴。

得知这一消息，一些向来排斥抖音的粉丝表示“只要你们开了账号，我马上就下载”，部分粉丝甚至提前下载抖音，等待SHOW范儿团队入驻。莓小姐说：“没有任何一个载体是永远存在的，关键在于我们输出的是不是对用户有用的东西。我们不想做跟粉丝永远见不着的博主，我们更想跟粉丝有近距离的互动，铺抖音也是想让大家了解真实的我们。”

移动互联网浪潮下 90后创业者深夜无眠

“90后是垮掉的一代人”“不要骂90后，他们会立刻辞职”，前辈们从不吝啬对90后的指责。而事实上，90后正陆续走出象牙塔，冒着“秃头”“油腻”的风险，在工作岗位上熬最深的夜，赏最美的晨光。

这对年轻的创业者们来说，更是家常便饭。创业之初，团队仅有娃先生和莓小姐两人，编辑、商务、运营等业务需得一手抓。如今，各部门均组建完成后，娃先生和莓小姐仍未走出这场鏖战。因为在移动互联网浪潮下，时下的每个热点都是自媒体抓住流量的机会，一个疏忽，便可能错过10w+。娃先生调侃道：“我最怕明星半夜宣布结婚或分手，半夜有热点，就得半夜起来更文。”

但即便工作不分日夜，即便在不同的行文角度下跨越性别“扮演着”不同的角色，“娃先生们”前进的脚步从未停歇。

“创业是一波人聚在一起，用新的方式创造价值，把现有的事物变得更便利、更多元化的过程。”娃先生说，把自己的文字，把对社会现象的看法，通过微信这个载体传递给每一个用户，是一件非常享受和幸福的事情，粉丝的点赞和留言都是自己最大的收获。

“内容为王”的时代逐渐到来，一味以爆点吸引眼球的公众号将被淘汰。始终坚持原创，持续输出优质内容，用心倾听用户的声音，为粉丝提供暖心的情感陪伴，SHOW范儿，未来可期！

—完—