波士顿最让人着迷的不仅是它独特的风景，更多的是这里拥有着浓郁的学术氛围，这里宣扬民主，支持不同的声音；提倡自由，拥护每一种理论的产生；强调独立，捍卫发声者的权利。

这里的每一所大学无不在贯彻着波士顿的这种精神，它为学术的发展创造了最舒适的土壤与空气。

本次有幸采访到来自于学术气息浓郁的波士顿萨福克大学市场营销学教授朱贞，以及麻州大学波士顿分校营销系主任Raymond Liu一起来谈其对营销方面的研究。

朱教授目前在萨福克大学索耶商学院的市场营销系担任教授职务，主要教授本科与MBA学生的市场分析工具，国际营销咨询，新产品开发与市场战略等课程。萨福克大学是一家扎根于波士顿本土，以法律，商科，和文理见长的综合性大学。商学院注重与当地的企业开展广泛合作，推动创新与全球化经营方面的教学与研究。朱教授所在的营销系在社交媒体方向上走在波士顿地区高等学府的前列，已经连续六年举办社交媒体商界与学术界交流会议Bridging the Gap (http://www.suffolk.edu/news/71619.php#.WVZ0mYQrKM8),吸引了来自MIT，Digitas LBi， Hubspots, Google, Reebok的意见领袖的参与。

Raymond Liu教授多年来潜心研究营销领域，涉及消费者行为学，消费者网络行为，跨文化消费行为，国家与组织形象与声誉，品牌管理，组织学习与知识管理等，在这些领域深入美国与中国不同的市场环境进行深度调研，取得了大量的研究成果。

以下是与两位教授的访谈：（J：朱教授；L：Raymond Liu教授；记者：周蕾）

记者：我们都知道，您二位是美国营销方面的资深学者，请为我们大致介绍一下二位的主要研究方向和研究成果，以及对哪些不同国家互联网的研究。

J：我的研究领域主要包括平台战略与营销、营销科技、创新思维、网络分析工具、创业创新策略、服务营销、亚洲市场等领域。我的企业创新，创业战略研究覆盖美国，日本，中国，东欧，和一些非洲国家， 同时也为一系列中国与美国的企业提供了包括产品与服务发展策略、市场研究工具与方法、全球市场开发等方面的智力支持。我近十年来深度参与了中国国务院发展研究中心展开的一系列政策研究项目，包括新能源、珠宝、茶叶等产业的改革和规划，为这些行业研究提供海外发展的先进经验与比较参照。

L：我所研究的领域集中于计量经济学、市场研究、营销管理数据分析、营销管理、品牌管理、计算机辅助市场分析与规划、客户关系管理等方面，在中国与美国都参与了一些比较大型的项目，也获取到许多第一线的资料。

记者：以您二位目前对于中国市场的社交媒体的熟悉程度，您们认为中国市场的社交媒体与美国有什么较大的差别吗？

J：美国 与中国的社交媒体的发展近年来有趋同的事态。美国的社交媒体以Facebook为主，占有79%的互联网用户。这点与中国腾讯的微信、QQ的市场主导地位十分相似。同时，美国还有Twitter, Instagram,Snapchat，Pinterest, 和LinkedIn等不同侧重方向的社交媒体。其中，Twitter与国内的微博十分相似。在短信社交工具中，WhatsApp和Instagram 都是大家比较熟悉的，两者先后被Facebook并购。Instagram更注重照片与影视内容的网上社交，成为不少上班族了解新闻的重要通道。此外，Snapchat是个有趣的社交工具，能够将发出的短信，照片，影像在一定时间后自动删除，在青少年中十分流行。在普通社交工具之外，LinkedIn独树一帜，服务于专业人士市场，成为美国人记录个人事业发展的社交工具，同时也成为各大公司招募员工和开发市场的重要渠道。但是LinkedIn在中国的覆盖面还不够广，市场影响力与美国相比小了许多。

相比之下，中国社交媒体的移动端发展更迅猛。一些符合中国消费者行为特征的“社交+购物”或“社交+金融”的工具发展得更快。社交工具在中国更多地渗透到人们生活的方方面面，成为连接线上线下的桥梁。这形成了中国特色。

记者：二位有没有对中国的哪些传统企业或者新型互联网企业比较感兴趣？

J：在与国务院发展研究中心的合作过程中，我也加深了对中国经济与市场特殊性的理解。比如，中国的煤炭行业长期存在地区内供求不平衡的问题，但是通过区域或全国电子市场的建设，就可以减少交易的不透明性，降低交易成本，极大提高市场供需匹配的有效性。这样以平台建设提升产业市场化的途径同样适用于其他工业产品比如钢铁，以及农业产品市场比如茶叶。通过平台的设计和合理运作从而提高市场的效率，形成共同繁荣的行业生态圈是我有兴趣的研究方向。

L：我对国内的移动端互联网发展一直保持着极大兴趣，也有所了解。到国内一些互联网公司走访，能感受到一种很积极开放的创新氛围。

记者：听说您二位此次来沪是和某个企业有研究上的合作，不知道是否方便提供一些信息？

J：这次回来主要是研究和撰写一个关于腾讯新兴的2B服务--腾讯企点的教学案例。我特别有兴趣了解的有两点：一、我们知道腾讯长久以来是以服务个体用户见长的社交媒体企业。腾讯企点作为腾讯的2B新服务，以QQ、微信等社交IM为基础，融合多通路的通信资源和能力，提升企业的触达客户能力。更进一步的应有还为企业赋予精准营销、办公协同、自动化客服接待等能力。所以这是一个创新的2B产品。我希望了解腾讯企点这个产品是如何帮助腾讯进一步实现向2B生态圈的延伸；二、这个服务产品的推出为企业用户提供了从社交数据连接商用客户关系管理系统的通路，更好地运用客户或潜在客户的社交媒体行为信息，开拓市场，服务用户，从而提高企业的竞争力。我希望了解在华企业对外部平台服务的接受过程和其中存在的挑战。我相信这个教学案例能够帮助海外的企业更好地了解中国的社交媒体市场和平台竞争的特色。

记者：那目前调查顺利吗，这次的调查与以往的调查有哪些不同之处，有没有什么让您印象特别深刻的地方？

J：这次开展的调查十分顺利，得到了腾讯以及相关企业的大力支持。与我以往在中国的调查研究不同，这次调查的对象不再是单一的企业或单一行业中的企业。为了了解一个商业生态圈的形成，我需要调查不同类型、不同行业的客户企业以及对这个生态圈中扮演不同角色的服务商进行访谈。这让我充分体会到了生态圈设计的复杂性和重要性。

L：这个过程中，我意外地了解到一些十分有中国特色，充满市场活力和创新力的企业。以形形色色的电商企业为例 （比如大宗原料市场或广告材料市场），他们往往能够聚集垂直市场内的资源，疏通流通环节，促进交易的市场效率，客观地改变和提升市场的结构。但是，如何对成千上万的原有市场中的企业客户实现有效管理和沟通形成聚合优势，既是一个技术难题，又是这些行业电商平台能力设计中的关键。在调查中，我发现腾讯企点的服务可以帮助企业将客户掌握在私有客户库，控制因平台或人员流动流失客户的竞争风险，为他们提供了一种解决方案，也可能是提供了更大的舞台。

记者：对于国内悄然兴起的SaaS，您是如何看待的，您觉得它和传统的CRM营销最大的差别是什么？ 

J：现在国内兴起的SaaS，一般是为企业提供内部协同、外部获客营销等产品，其中将社交媒体的信息运用于客户关系的管理的产品也有很大的空间。从现有的操作上来看， 责任编辑：小七