作为一种全新、深受年轻一代欢迎的社交形式，网络直播已被部分银行引入，成为开展客户服务的新模式。以平安银行为例，早在今年2月，平安信用卡就通过平安口袋银行APP陆续推出了数次直播，开创了信用卡业网略直播的先河。其直播内容涵盖了信用卡用卡常识、用卡秘籍、卡产品权益介绍等开展。据统计，平安信用卡已经推出的4期直播，累计吸引了超过10万人次观看，由此也可以看出“直播”这一服务新模式的魅力。

记者了解到，2017年是平安信用卡服务年，网络直播正是在此背景下对客户服务模式的又一次升级与大胆尝试，旨在为用户提供最前沿、最时尚的服务形式。用户只需打开平安口袋银行APP，进入金融服务板块的财经直播间，就可以了解最新直播的时间及内容主题，并可以收看往期直播。在其第二期直播中，选取了用户普遍关心的“信用卡额度”为主题，由此吸引了超过6万人次收看，直播页面累计评论逾2000条。在其它几期直播中，包括信用卡盗刷、信用卡权益介绍等内容，同样受到了广大用户的欢迎。

业内人士指出，相较于传统的在线客服或电话客服，把客户服务融入网络直播显然更直观、也更有温度。通过主持人“声形”并茂的讲解，可以把原来略显枯燥的内容变得生动活泼，还可以增加互动，拉近与用户之间的距离。因此，平安信用卡在网络直播领域的大胆试水，不仅是一次跨界的有益尝试，同时也具有较好的借鉴和示范意义。

事实上，平安信用卡素以勇于创新闻名。除了此次率先试水网络直播，近期全面升级推出的“一键式”客户服务平台，让用户通过平安口袋银行APP即可享受一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务，以及一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务。

平安信用卡中心相关负责人表示，作为直接服务于持卡人的窗口，客户服务是客户声音和客户需求最直接的获取来源。在今后的直播中，会继续选取对于客户来说最实用、最关注的话题，同时采取浅显易懂“讲故事”的方式，并融合实际案例为客户提供各类信用卡的干货“知识”，进一步提升客户用卡体验。