文/天下网商记者 陶旺波

　　很多产品在未来都可以实现为单个消费者定制，而精准快速满足这种需求的，将会是一个高效协同的供应链体系。

　　5月26日，天猫产品技术部承办召开首届“阿里巴巴供应链开放日”，宣布为了更好地服务客户对新零售业务的发展，同时加强与供应链产学研各界共同交流学习，成立阿里巴巴供应链研究中心。该中心在开放日活动中发布了《新零售时代供应链发展的五大趋势》，展望了供应链进化为价值网络的前景，希望以此与产学研各界展开探讨。

　　阿里巴巴学术委员会主席、湖畔大学教务长曾鸣表示，真正实现C2B(Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务)还是一个比较遥远的目标，因此首次大胆提出了S2b的概念，即一个强大的供应链平台(S)，与千千万万个直接服务客户的商家(b)，结合人的创造性和系统网络的创造力，培育出一个全新的赋能平台，并在此基础上迎接大规模C2B的到来。

　　供应链进化需全行业协作

　　“未来的竞争一个是前端数据的竞争，一个是后端供应链的竞争。” 女装品牌伊芙丽集团董事长钱晓韵对《天下网商》说，“大家的设计、营销都差不多，要比的是速度。数据快不快，供应链够不够快。”

　　她介绍，伊芙丽现在能获得天猫开放的数据分析，伊芙丽的开发人员会根据这些数据找寻规律，抓到流行点。通过数据的合作，伊芙丽的天猫店实际上已经做到无现货状态。

　　“天猫上新的时候我还只做一点儿，甚至不做，只是把面辅料到位，随时可以生产。” 钱晓韵对《天下网商》说，“看到有人下单了马上生产，三天内发货，单量多的就大量追赶(生产)。”

　　对供应链的管理提高了伊芙丽的效率，但供应链的内涵却在不断升级。“供应链应该拓展得更宽、广、深。我们要把供应链管理不单纯看成一种管理的技术，更要把它看成生态的系统。” 浙江大学管理学院教授霍宝锋说。

　　在阿里巴巴供应链研究中心负责人希疆看来，传统的消费者是消极被动的。“现在不仅仅大量的消费者往线上走，消费者的行为也是积极联动的，我们要做的是怎么样利用先进的技术和手段，适应消费者新的变化。”

　　对于未来的供应链，阿里巴巴供应链研究中心发布的首份研究报告中提出了5个新的趋势。即：

　　1.从供应链到价值网络。

　　以往供应链模式下，零售商与消费者接触，接触点是实体门店、商品与服务，频率低。

　　网状模式下，品牌与客户的接触点是多维度的、高频次、多触点的。例如，消费者可以与产品设计师互动、交流，甚至工厂也与消费者互动。

　　2.在新零售时代，供应链必须是端到端：从设计到交付。随着流通链条的缩短，数据的低成本流动，乃至供应链全环节的信息化，原本冗长割裂的供应链可以整合起来，更接近消费者。

　　3.设计/企划作为供应链起点愈发重要。

　　现在服装多款式、个性化消费成为趋势，很多服装企业对客户需求、对流行时尚的把握程度不足，10个新款都没有爆款。这让企划的重要性凸显。

　　4.为了适应新的消费需求，实现供需和谐，弹性、敏捷、智慧会成为未来供应链的主要特征。

　　面对更加个性化和多变的消费者，品牌和商家需要前所未有的反应速度和弹性，以便尽可能多地满足消费者，又不至于面对库存积压或缺货。

　　5.人工智能将发挥重要作用

　　从天猫目前的诸多实践来看，对消费者的用户画像，供应链过程中的分销和分仓体系，批量生产的确定，甚至选品和设计都越来越依赖大数据而不是人工经验。

　　S2b：走向C2B的过渡阶段

　　供应链是零售业的发动机，而这五大趋势的实现则让零售业更接近以用户为中心的C2B模式。经过对各种各样做定制企业的研究，曾鸣认为，C2B在某些行业取得了一定的进展，但是整体上C2B还是一个离我们比较遥远的目标。

　　最主要的原因，就在于大部分行业的信息化、数据化、网络化的程度还比较低。以淘系电商相对活跃的女装为例，零售和营销端完成信息化，但在供应链领域还是信息孤岛。

　　对此曾鸣提出了S2b模式，即一个数据化的供应链平台(S)提供强大的供应链能力，而千千万万个商家(b)则以较低成本与用户进行更有效率的交互。

　　现在风靡电商行业的网红电商，缺乏设计能力，没有自己的供应链，但因为拥有用户入口，可以实时互动，挖掘和激发需求，甚至能通过商品预发布让客户参与产品的设计。

　　在曾鸣看来，杭州的四季青市场就类似于这样的供应链平台，众多的网红电商则是一个个b，两股力量的结合，会进一步向服装行业的生态圈迈进。

　　“我们在做的事情，就是曾鸣教授所说的。”海尔定制平台总经理王晓虎对《天下网商》说，“我们下一步也要吸引自带流量的b 来我们的平台。”

　　曾鸣表示，未来每个行业中形成的供应链平台都会是一个数据化的平台体，会完成供给侧的初步的网络协同，“在那样一个比较密集，比较紧密的协同网络基础之上，才能走向整个C2B的模式。也是未来五年最值得大家努力的战略的方向。”

　　定制化快来了，但不会从天而降

　　“人们对定制的认识还有误解，”王晓虎对《天下网商》说，“觉得会很贵，而且要等很长时间。”

　　而在2017年的汉诺威工博会上，海尔向全球发布了大规模定制解决方案，现场观众通过PAD登陆海尔定制平台，提出定制要求，信息马上到达工厂，生成订单，工厂的智能制造系统随后自动排产，将信息传递到各个生产线。短短几分钟，一台带有本人签名的个人专属冰箱模型就到了这个人手中。

　　这种反应快速又满足消费者需求的定制服务让人眼前一亮。设想一下，如果所有的商品都能通过这种交互的方式满足消费者，那无疑是消费者想要的理想生活。

　　要想让消费者过上理想生活，每个商家需要的是能实现对需求精准+快速反应的供应链，但目前的供应链体系，显然与此还有着不小的距离。

　　以女装行业为例，时尚流行的传播速度快、新生代更习惯即买即穿、快时尚品牌的冲击等等，都让女装品牌面临很大的冲击，而传统供应链存在商品企划不精准、面辅料和加工厂协同能力弱、代理渠道弱势等问题，在这种变化中完全没有了立足之地。

　　面对这种变局，钱晓韵对《天下网商》表示，伊芙丽首先增加了快速反应的企划节点，缩短了设计周期以便紧贴潮流，其次提升了生产供应的灵活度，缩减前期的订单量，根据销售情况决定是否追加订单。

　　而在渠道上，伊芙丽也把线下1500家门店分成A、B类进行区分化铺货，保证覆盖面的同时也降低每个款式的总量，避免压货，又能通过灵活的生产供应链对畅销款进行快速追单。

　　2016到2017年，伊芙丽的上新只用12天，翻单只用3天。

　　“我们现在定义的产品生命周期是45天，滞销品到第30天会转到二类店。”钱晓韵说，“通过我们供应链的速度，把爆款追到极致。”

　　相比伊芙丽唯快不破的供应链打法，海尔在供应链上显然更突出“点穴”手法，即通过精准地定位用户痛点来提供定制化服务。

　　2016年初，海尔通过一个网帖吸引到了很多hello kitty的粉丝，于是在一个月的时间里打造出了一整套的Hellokitty主题家居，在收到大量用户的点赞和购买意愿后，海尔在23天内上线了13款该主题的家居产品。

　　这样的产品并不少见，收集10万条妈妈意见后形成的壁挂式迷你干衣机、解决空调二次污染的自清洁模块......海尔已经可以为用户提供外观、功能、尺寸、形状、结构等各方面的定制服务。

　　“2016年，我们平台上销售的定制产品是109万台，比2015年提升了600%。今年在前4个月左右的时间，我们已经达到了2016年全年的销量。” 王晓虎说。

　　不管是伊芙丽还是海尔，柔性供应链也就是线性的柔化。但低成本、快反应、高定制这三个在供应链中完全冲突的核心指标，要想同时动态优化，并非易事。

　　“今天我们都认为C2B作为一种商业的大潮来到我们身边了，不像四五年前，只是一种设想。” 阿里巴巴供应链研究中心负责人希疆说，“我们认为到C2B的商业模式并不是从天而降的，而是一个演化的过程。”