“机情派”创始人解明强

导语

创始人解明强向铅笔道透露，已于今年1月完成种子轮融资。投资人为优投空间的代瑞红博士。解明强表示，本次融资将主要用于建设团队和完善平台供应链。

“机情派”是一个针对苹果手机和iPad的O2O维修平台。该平台在开设线下直营连锁门店的同时，为用户提供免费上门维修服务。平台工程师上门维修，现场指导用户区分配件品质，并在其许可下全程录像。目前，“机情派”于青岛市区设有4家直营门店，1家运营总部。曾为约10000名用户提供过维修服务，日流水15000元左右。2011年，多年从事手机维修和配件批发工作的解明强，在开设门店的基础上想尝试发展线上业务。

逐渐摸索O2O模式的他发现，维修方在工作中经常满天要价，更有甚者将配件以次充好。而兴起的手机维修互联网化潮流也仅是将线下服务移线上，并未改变上述行业问题。随后，陆续有提供手机维修服务的O2O平台倒下。解总结其经验教训后认为，只有为用户提供统一维修服务和配件，将服务和价格透明化、规范化，平台才能获得生存。

“机情派”团队

2015年6月，解明强组建“机情派”团队，在线下门店的基础上为用户提供免费上门维修服务，平台为工程师统一提供配件。同时，从事配件批发的他调查后发现，市场对苹果手机和iPad的配件需求比重较高。于是，“机情派”将维修苹果手机和iPad作为进入市场的切入点。

2016年3月，“机情派”官网上线。现阶段，平台提供iPhone7在内的10种iPhone系列和iPad Air、iPad mini等9种iPad系列维修服务。

用户可通过“机情派”官网平台或400热线进行线上下单，使用流程如下：

用户在线上下单时需选择设备型号、颜色、故障及维修品质。维修品质包括原厂品质（配件为原机拆件） 和非原厂品质（配件由平台合作厂家提供），工程师使用配件为平台统一配发。

用户完成支付下单后，客服致电沟通并指导用户进一步测试故障类型，确认如更换手机外壳、屏幕类快修服务后将派单平台工程师，工程师与用户沟通服务时间后上门维修；而如维修主板等精修服务需上门取机或用户就近入门店完成维修。

“机情派”官网

“机情派”当前上门服务范围为青岛市区及周边地区，外地用户下单后平台提供寄件包邮服务。工程师维修时会在用户允许下全程录像，以保证维修过程规范。同时，工程师将当场指导用户区分配件品质。平台为用户提供180天质保并开具电子保单，用户可于“机情派”官网或微信公众号可查看剩余保修期限。

“机情派”工程师均为全职，分为初级、中级和高级，初级工程师经统一培训，通过考核晋级中级工程师后方可接单。目前，平台拥有可提供上门服务工程师13人。

“机情派”门店

在盈利方式上，平台除收取维修费用外还于平台售卖配件。“机情派”的推广方式为两部分，分别为线上的自媒体和大流量平台（百度、58同城等）推广，线下的口碑传播和活动举行，如校园推广活动等。上线至今，“机情派”每日完成订单量为40～50单，客单价约300元。

解明强透露，下阶段，平台将在北京和重庆两地开设直营门店，提供维修品类也将根据用户需求进行扩展。平台目前正测试“私人订制”服务，如满足用户的个性化机身颜色和图案设计需求。据悉，该项目将于今年下半年启动天使轮融资。 

文| 铅笔道 记者 邵毛毛