顺丰唯快不破的背后是如何高效协作的？

来源：　　　　　时间：2017/3/1 16:33:21　　　　　

顺丰的上市引发了大家的一致关注。这家说好永不上市的快递巨头不但登上了资本舞台，创始人王卫1800亿的身价飞涨也超过了马化腾。　

　　顺丰的上市引发了大家的一致关注。这家说好永不上市的快递巨头不但登上了资本舞台，创始人王卫1800亿的身价飞涨也超过了马化腾。但人们丝毫不感到意外，似乎一直以来顺丰取得的成绩和留给大家的印象，让人认为，它的上市势在必得。

　　用协作成就顺丰的高效和卓越

　　顺丰自成立以来，始终专注于提升服务质量和用户体验，在速度和服务两方面打造了快递行业的金字招牌。根据国家邮政局数据统计，2015年度，顺丰月平均百万件快递有效申诉数量为2.06件，在国内第三方快递服务企业中排名第一，远低于全国平均的13.38件。

　　与此同时，截至2015年底，顺丰员工为121882名，仅在国内，已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布全国的近1.3万个营业网点。

　　不难想象，12万人的庞大队伍，1.3万多个分支机构，加之人员不断扩充，业务不断增长，员工的沟通、协作、执行，管理的有效性等问题是难以回避的。顺丰破解难题创造卓越的秘笈是什么呢？在业务运转协作方面，顺丰持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量和速度的稳步提升；在内部管理协作方面，不但实现了内部沟通、通知发放、文档管理，还将流程应用和业务应用紧密结合，实现工作顺利流转的同时汇集效果数据的目标，员工和管理者可以对各自关注的数据、内容加以统筹和决策，有效实现了信息、数据的积累、共享、再利用和创新。

　　高效、有效的协作成为了对顺丰上市的有力支持，也是所有企业快速发展的必备技能。那么，对于一家创业公司来讲，如何用协作赋予团队动能、提升内外部工作效率？面对互联网形势下新的生意模式，小微企业该如何做好运营和管理？看不同领域的创业老司机怎么说？

　　多工种管理如何高效协作

　　和顺丰相像的是，在“畅捷通的朋友圈”系列采访中，遇到的百修宝团队也是由多角色组成，包括客服、维修工程师、配件负责人及内部管理等等。百修宝，专业为消费者家庭提供基于互联网的一站式维修服务，是目前国内最大的家电延保和维修服务商，天猫独家电器延保服务合作商。

　　百修宝是如何对划领域、多工种的团队人员进行管理的？我们了解到，基于云平台，百修宝利用APP进行工程师的协同和管理。客服接到报修后，基于LBS管理，系统会按照距离和备件的匹配度，检索到最适合的工程师分配给客户。而这个工程师除了是一个技术人员之外，也是一个移动的备件库。遇到备件随身缺乏的情况时，他可以很快检索到就近的配件中心并领取备件。

　　也就是说，所有的工程师在后台系统里，都是分布在整个城市不同地方的一个支援中心。确定工程师以后，系统会把工程师的信息，通过短信、微信自动发至客户，客户和工程师共同约定提供服务的时间和地点。与此同时，工程师每一步规范服务的节点，都会通过系统检测到，服务数据也都能被系统收集，进一步确保提供给用户的服务除了高效外，也是专业、规范的。百修宝创始人孙晔很自豪地说“我们的管理人员很少，但我们的管理结果，在成本和体验上要远远优于过去的老模式。这得益于互联网新技术和高效协作对业务结构的优化和调整。”

　　互联网新形势下，很多商贸流通等传统行业也和百修宝一样，寻求着新的销售渠道和生意模式。而这背后，是企业管理者对于创新管理模式、降低内外部日常沟通成本，提升财务人员、销售人员、库管人员等多角色协作效率的需求。以传统的车销和访销为例，用手机考勤、跟进销售进度、联系客户与供应商等基础协作需求满足之后，实现根据客户购买分析缺货补货、对新品进行个性化营销的需求应运而生。基于此，畅捷通推出了T+和工作圈组合应用的人、财、货、客新型管理模式。企业可以通过T+实现语音实时补货、订货，实时管控库存，随时随地收付款、了解销售额、毛利表等，帮助小微企业灵活配置业务需求，实现企业运营的快、准、通。配合工作圈的外勤签到、审批、电话会议等组合应用，帮助企业进行扁平化管理，达到快速高效的管理目标。

　　扁平化管理下高效、有序更重要

　　互联网时代，很多企业的管理都在转型升级，“扁平化管理”、“开放式沟通”成为了企业管理者关注的热点之一。诞生于移动互联时代的BOSS直聘运行的便是一个扁平、开放的管理体系。

　　BOSS直聘创始于2014年，截止2016年7月31日，已经成为互联网垂直招聘领域第一的APP。能够取得如此漂亮的成绩，创始人赵鹏坦言，“平等、分享、协作，让管理变简单”是我的管理法则。“我们只有两个层级，一个是组长，一个是组员，我自己也是两个组的组长。”赵鹏介绍道。对于赵鹏来说，在这样一个极其扁平、开放的管理体系下，他是一个幸福的Boss，他可以看着自己的员工，去服务数以千万计的用户，而不去操心过多冗余的管理问题。

　　然而过于扁平的企业，却是极度考验管理者的。简单的规则下，如果确保员工的有效管理？开放环境下，如何促成的工作高效达成？畅捷通工作圈不失为一个不错的选择。工作圈打破了传统组织架构形式，企业成员为一字排列的状态，企业在保持扁平化管理的同时，也可以维持企业员工之间的强关系从而不让员工秩序混乱。同时整合了公告、审批、任务、工作报告、签到、圈子等应用，满足企业经营管理日常场景。提升工作效率的同时又将开放协作体现的淋漓尽致。如员工可以把自己的工作发到圈子里，领导、同事均能直接看到，同时面对他人存在的问题，也可以直接进行评论建议，从而营造出分享、开放、协作的良性氛围。另外，工作圈还在企业员工激励、企业文化建设上，做了创新和尝试。类似企业红包这些接地气的创新都在为企业员工提供更人性化的服务，让员工在工作中体会更人性化的关怀和趣味。

　　高效的团队，才有可能缔造卓越的企业。随着顺丰和之前圆通、申通、中通、韵达等更多快递公司的挂牌上市，中国快递企业转型升级持续升温。一如快递企业的纷纷转型一样，互联网浪潮下，传统企业的管理转型也是接踵而至。转型的过程必然伴随着阵痛，人力、成本、效率、效益需求下人、财、货、客管理问题不容忽视，顺丰带给我们的是速度快、布局快、创新快的法宝，唯快不破的背后却是高效协作这个驱动企业进步的成功秘笈！

　　关于畅捷通：

　　畅捷通（股票代码：1588）作为中国领先的小微企业财务及管理服务商，整合了小微企业对协同办公、财务管理、进销存管理、客户管理 “人、财、货、客”的全方位诉求，提供包括T1、 T+、工作圈、好会计、易代账、好生意等应用，并贯通各应用数据，覆盖企业从找客户、跑客户到服务客户的全过程，帮助企业轻松搞定“人、财、货、客”。

责任编辑：小七

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