2016年12月31日，重庆壹零八人力资源管理有限公司一行前往重庆华之杰商贸有限公司为该公司管理人员开展内训，并取得圆满成功。

目标定义

锁定责任

方法措施

培训提高

节点检查

及时奖惩

硬件

知识技能

性格、价值观

爱

自律

沟通

1.企业所追求的一切都不是目标，除了持续的获利能力；

2.因为企业分工的存在，所以人与人是不平等的；

3.老板与员工的目标客观上是对立的，管理的作用是让大家目标一致；

4.管理不一定完全顺应人性，但必须利用人性的自私；

5.管理没有对错，但解决不了问题一定是错的。

工具一：工作分析表

工具二：岗位职责追踪表

结果思维

责任思维

态度不等于结果

职责不等于结果

任务不等于结果

有时间

有价值

可考核

责任稀释定律

责任转移定律

播种帮助，制造依赖；

播种责任，制造独立。

知识技能——工作分析法

性格特征——性格色彩

价值观——价值需求测评术

工作动机——需求理论

臭味相投VS性格互补

看人看之长VS看人看之短

管理VS服务

互补原则

适合原则

措施是流程的保险

制度是流程的保障

流程是行为的保证

问题收集

问题归类

问题区分

主因查找

主因确认

措施对策

流程固话

核心是跟好处挂钩

形式要多样

训前要准备

训中要控制

训后要落地

1、方向要准，偏差必纠正；

2、记录要真，事实和数据；

3、角度要对，对事不对人；

4、反馈要快，表扬与批评必杀技。

1、质询会例行检查；

2、第三方独立检查；   

3、走动管理常巡查；

4、了解下属隔级查；

5、部门之间横向查；

6、经济情况审计查；

7、专业机构潜伏查；

8、神秘顾客现场查；

9、客户之声外部查；

10、全体人员公开查。

1、把控效果：老总亲自出席并质询 ；  

2、把控原则：少谈理由，多谈结果；

3、把控措施：明确责任人，拿出措施；

4、把控奖惩：实施奖惩措施；

5、把控资源：最优化分配资源。

发现需求

满足需求

超越期望

第一纪律：行为原则

第二纪律：动力原则

第三纪律：匹配原则

第一注意点：奖励要有详细的规定，惩罚先有认同的制度；

第二注意点：奖励与团队挂钩，惩罚要落实到人；

第三注意点：兑现要及时，奖罚不过夜；

第四注意点：物质为主，福利为辅，情感要补；

第五注意点：奖励层层递进，处罚一步到位；

第六注意点：宁可主动谈钱，不可被动发钱；

第七注意点：有功自下而上奖，有过自上而下罚；

第八注意点：股权要搞好，价值定大小，资历做参考。

更好的为客户创造价值

定点比较

定标超越

成功分享制    

合理化建议   

红牌对比法