思路决定出路。西部公交七分公司全体员工变压力为动力，发动员工全力寻找开拓特需公交市场，通过走访调研，挖掘出家长接送学生的客运市场潜力，而且带来缓解学校周边交通压力和解决老百姓接送孩子之苦的社会效益。如，重庆实验外国语学校是一座名校，学生数量几乎是数以万计，每当寄宿学生周五回家、周日返校的路上，总会出现堵车。大多数学生在离校和返校期间，由于接送学生的车辆过多，校园周边的主干道经常是处于堵塞状态，严重影响道路交通和学校师生正常的出行与活动。于是，分公司积极与学校进行接洽、宣传、沟通、商谈，与校方达成开通接送学生的定制特需公交的服务协议。到目前为止，分公司已顺利开通了渝中大坪、渝北汽博和鸳鸯、江北观音桥和鲁能五里店、杨家坪、南坪、大渡口、沙坪坝、大学城和北碚等方向的定制特需公交，开展特定人群的点对点的特需服务，每周六负责从学校送学生回家，周日负责接孩子返校。

为树品牌，分公司在具体的服务工作中，为家长和学生提供特需的服务。

第一，对车辆和驾驶员的安排一律高标准要求，车辆必须漆色淌亮、车身内外整洁、技术和操作性能较好、科技含量高，每台车都安装有GPS的动态和高清的车内外视频监控等设备；

第二，驾驶员必须符合资质、操作技术良好，重点选择党员、班组长、优秀员工驾驶员参加；

第三，每台车必须安排1名服务人员专职护送，主要负责车厢的安全和服务，每名乘车学生上车时必须在本车的登记表上签名和确定下车地点，确保万物一失；

第四，随车专职服务人员必须与学生家长建立线路微信群，学生上车的签字表由其放至微信里，并在微信里同步反映车辆行驶动态，方便家长了解学生乘车动态；

第五，分公司党、政、工负责人和全体管理人员及休息的安全值班员、调度员等，每周整整齐齐到达现场进行组织指挥和维持秩序，帮扶和引导学生正确乘车，确保安全。

如今，实外定制特需公交已成熟和完善，服务档次和水平不断提升，真正树起了服务学校和市民的特需公交品牌，实外学生都感叹特需公交服务的舒适高档和学习外的幸福美好。

重庆西部公交的实外学校定制特需服务的成功事例，为九龙坡区乃至重庆市的教育部门解决学生乘车问题和交管部门解决学校及周边道路交通拥堵及停车难，提供了很好的范例，也受到学生、家长和社会各界的一致拥护和高度赞赏，很多学生、家长都表示特需公交给他们带来了很大的便捷。而且，更多的是感动，很多学生感谢西部公交给他们一个那么美好的乘车时光。家长们也说，现在有了定制特需公交的服务，我们的任务也轻松多了，还不用担心孩子在路上的安全。（重庆西部公交七分公司：王明海）