前不久，网上一篇“银行业死亡笔记”的文章引发银行业议论纷纷，甚至有人惊呼“狼来了”！也有人认为，文章所预测的未来十几年只有3/5的银行能够活下来未免言过其实。但在互联网迅猛发展、经济进入新常态的今天，银行业所面临的压力越来越大却也是不争的事实。银行业必须在产品、服务、技术等多方面进行全方位的提升和突破，才能在保持传统优势基础上，凭借强大实力不断扩大新业务，获得发展。
拿银行业客户服务来说，银行业需要突破传统电话、短信、拜访的“老三样”模式，提升服务水平和营销手段，逐步实现服务模式多样化、营销行为的自动化。
服务营销模式亟待提升
虽然当前银行业技术水平及信息化系统建设日益完善，但基本都没有实现与通信能力的融合，这就难以适应互联网时代高效率快节奏的服务营销，也难以满足客户对服务质量的要求。
1、客户关怀
客户是一个企业赖以生存的根本，对客户的关怀做得是否细致关系到客户忠诚度及贡献率，如客户生日的问候、结婚纪念日的问候及银行优惠活动的通知等等。如果仅仅通过客户经理通知，客户维护量非常大且容易造成遗忘。
2、企业客户的对账情况通知
每家银行都有大量的企业客户，客户经理需要固定通知企业对账，非常耗费时间精力，效率低下。
3、存量网银激活客户
电子部有大量的网银未激活客户，需要各个网点电话通知休眠客户开通网银，每天每个网点人员打电话不会超过100个，每月通知到的客户不足8000个（26个工作日*30=7800），
不仅费时费力，能够通知到的客户量非常有限，大大影响存量客户的激活和网点业绩指标。
4、 各网点内部信息的沟通及消息的传达
各银行网点较为分散，内部消息的传达还是通过传统方式实现如电话、短信、微信等，消息是否传达到没有办法了解，且效率不高。
高效的背后是服务营销自动化突破
用友通信“嘟一下”V3.0版服务营销自动化产品，定位于为企业提供互联网化通信解决方案，可广泛适用于企业众多服务营销领域，如老客户关怀、满意度调研、市场培训邀约、企业休眠客户激活等，协助企业扁平化复杂的信息传递网络，有效助力企业营销服务工作效率的提升、降低人工和时间成本、实现营销服务效果的可管理。
“嘟一下”V3.0不仅是员工工作开展的辅助工具，也是企业经营者的管理工具，为银行业的通信能力和服务能力建设带来突破性进展和全新体验。
1、创新客户关怀新模式
传统的客户关怀一般都是通过短信或者微信的方式在客户生日或者重要节日发送一条祝福短信，但这种方式没有特点，不能够突出关怀的特殊性和温暖性，大家习以为常，无法达到关怀的目的。最有效的方法是客户经理在客户生日等特殊日期亲自打电话，但是面对海量的客户，逐一打电话的做法效率无疑非常低下，无法实现。
通过用友通信“嘟一下”3.0，客户经理自己亲自录一段语音，系统自动识别客户生日、节日等特殊事件，到时间自动发送温暖的问候，且客户是通过接电话方式实现，客户体验度大大提高。
2、“一键群发语音”实现休眠网银客户和企业对账客户的批量通知。
通过 “嘟一下”V3.0，专门录制一条语音（可以自己录制，也可以委托专业公司录制），做到同一事项一次性发送，快速传达，后台掌控通知效果及时追呼，保证100%的信息传达，企业通过接电话的方式接收到通知。接到的电话是银行指定号码，通过企业名片号大大提高了客户接听率。
这样一个网点的客户经理可以轻松实现在1个小时内实现上万条通知的送达，并且可以及时生成报表掌控多少语音通知客户接收到并且听完。这样一个网点所有的存量客户可以实现每月几次的重复通知，保证存量客户全部了解现阶段激活网银的优惠政策。因存量网银客户的联系方式比较准确，没有接通的可以继续筛选出来直接再次发送，实现批量通知下发后的效果统计快速输出。
同时通过“嘟一下”V3.0筛选出的客户可以分配给相应的客户经理，客户经理可以通过网页直接对分配的客户定期跟踪，省去用手机拨号的麻烦，并形成长效机制，保证客户的粘度及贡献率，而且工作人员的工作量都可以通过报表进行数据量化。
3、 “多方通话”、“语音留言”、“满意度调研”等功能创新总行与分行及内部的沟通机制。通过手机端APP的应用随时随地发起多方通话和通知的语音下达，并随时掌握通知下达的情况，提高工作效率；通过“语音通知”实现内部会议的提醒；通过“客户满意度调研”，代替传统的满意度纸质方式的调研，一键把调研内容发送给被访客户，并设定IVR按键反馈结果，快速实现调研并形成报表。
全新服务营销模式带来全新价值
用友通信“嘟一下”依托于其自主研发的用友嘟嘟通信能力平台，具备稳定的通信能力及系统性安全保障，从客户场景出发，切实解决客户在实际生产过程中的问题，个性化提供一体化通信解决方案。从以上的银行业应用场景来看，其价值体现在：
1、创新和改变了客户关怀的方式，增加了客户粘性和贡献率及忠诚度。
2、大大提高工作效率，原来1个人1个月的工作量可以在1天内实现，而且全部是通过自动化手段，几乎不用占用人工，节省大量时间成本及人力成本，提高网点的业绩量。
3、有助于内部沟通提速、决策效率的提升。无缝对接应用使用场景，打破时间空间限制，随时随地组织会议 ，多方通话避免信息损耗，沟通决策一步到位 ，语音通知提升传达效率，一键发出效果可控。
用友通信“嘟一下”最突出的特点是通信能力的信息化、自动化、智能化，让沟通借助新技术实现对旧有沟通模式的重新诠释，它带来的是沟通效率的成倍提升，沟通模式的全新体验，沟通效果的价值提升。企业借助“嘟一下”实现了服务和营销的最大化价值体现，让企业在互联网和新技术时代面临的不再是淘汰危险，而是弯道超车。