服务是一个老生常谈的话题，但同时又是一个常谈常新的问题，其中学会换位思考、善于换位思考、经常换位思考，不失为做好服务工作的一个诀窍、一条捷径。

    大连秦融认为，换位思考需要真情流露。思想是行动的向导。为用户服务的前提在于责任心，有责任心才能把客户放在心上，才能用心服务。光有微笑服务、规范服务还不够，客户千差万别，服务更要人性化、具体化，需要付出真心、诚心、热心、贴心，真正深入体察客户的内心世界。多想想“假如我是这位客户”，“我也会有这样的时候”，“我遇到这样的事情会怎么样”，这样才能实现与别人的情感交流，才能真正的站在客户的立场上去思考服务问题，不管哪行哪业，作为服务者都应该多一份包容与理解，多一点体谅与信任，使客户真正感受到自己被理解、被尊重、被信任，只有这样才会真正感动客户，唤回客户的真心，让服务深入人心、温暖人心、赢得人心。以积极主动的心态换位思考，融入真感情、倾注真心血，就能化解很多矛盾和冲突。

    大连秦融认为，换位思考需要真诚服务。服务就是帮客户解决问题，给客户带来更方便、更快捷、更优质与更实惠。如果我们能换个角度看问题，就可能变得越来越宽容，也越来越成熟。每当我们处理投诉时，如果能站在客户的角度充分了解他的诉求，耐心倾听客户的抱怨，从“俯视”换位到“平视”的角度，把客户的问题当成自己的问题，温言劝之，动之以情，晓之以理，付之以行，相信也会得到客户谅解和体恤；每当我们营销产品时，如果能站在客户的角度推荐适合客户的产品，真心诚意为客户服务，不是盲目地忽悠客户选择高套餐，盲目推荐不必要的高端产品，而是让客户买到自己称心如意的产品，相信这样的客户一定会长期在网，忠诚度也会进一步提高；每当我们处理故障不及时不被客户理解，甚至恶言相向时，如果我们能够放低身段，承认自己的不足，倾诉自己的难处，祈求客户的谅解，再积极想方设法，亡羊补牢，相信客户也不会穷追猛打，变本加厉。

    大连秦融认为，换位思考需要持之以恒。在日常工作中，我们经常会听到这样那样的抱怨，作为服务者，相信每个人都遇到过类似的情况。服务客户切忌忽冷忽热，变幻无常，阴晴不定，让客户摸不着头脑，分不清方向。当我们不能改变客户的时候，我们就要善于改变自己，学会调节自己的心态，服务过程中我们需要换位思考一下，是不是因为我们讲得不够通俗、不够耐心、不够细致，所推荐的产品没有吸引力，没对客户的胃口。相信我们通过换位思考就不会有这么多抱怨，我们就能够从服务中感受到快乐。对待客户更需要恒心，坚持不懈，屡败屡战，愈挫愈勇，才能打动客户、感动客户、融化客户。

大连秦融认，换位思考需要与时俱进。时代在前进，客户在变化，需求在变换，我们的服务也需要随着服务对象的变化作出相应调整，充分了解客户需求，掌握客户的想法，创新服务方式，履行服务承诺，倡导服务“温馨化、亲情化、主动化、优质化”，主动服务、靠前服务、特色服务。任何墨守成规、刻舟求剑式的做法都会南辕北辙，需要我们随机应变，更新服务观念，改善服务态度，创新服务手段，提升服务质量，尽最大的能力去帮助客户解决各种问题。

只有站在客户的角度和立场出发，以客户需求为导向、以客户满意为目的，情为客户所系，心为客户所用，急客户之所急，想客户之所想，将客户挂在嘴边、刻在心里，付诸行动，才能不断地发现问题、思考问题和解决问题，客户才会认同之、赞赏之、信服之。换个角度，换个态度、换个做法，效果真的会与众不同，这就是换位思考所带来的变化。（秦融资产）