离2016年双十一还有不到3个月的时间，作为一年一度的电商“狂欢节”，不少电商商家已经开始着手准备。但是，双十一不仅为商家带来了巨大销量，同时也为物流、仓储系统带来巨大压力——特别是家具电商行业，暴增的订单量，如何在双十一节点有效消化订单？这成为了行业当中一个绕不开的话题。

目前，林氏木业面积达20万平方米的物流仓储“中枢”，已经开始通过整合“销售+仓储+物流”三方面，实现以大数据链接并控制全环节的手段，为化解双十一期间暴增的订单量所带来的压力而紧张备战。

大数据解决供给侧难题
林氏木业通过大数据，对双十一期间的爆款和热销款进行提前预测生产和调配，进一步提高产品存量与效率。

同时，通过信息化和数据整合，使整个生产流程和仓储状态更为清晰透明，有利于营销策略的调控与检测，对双十一期间的营销手段提供坚实的后盾。

而在物流运输方面，林氏木业通过整合全国各地优秀并且专业的服务商，根据地区特性和销售情况，以大数据为基础，实施高效调配，保证家具运输的高效化。例如在某一个区域需要消化大量订单，通过数据系统反馈，提前安排线路和运输车辆数量，保证双十一后每一件货物都能够及时、准确到达目标城市。

“柔性发货”兼顾人性化与双十一压力
家具作为高消费决策的大件商品和需求节点特殊的产品，对于消费者来说也需要一个“柔性”服务的产品。换句话说，消费者既想参与到双十一期间的巨大优惠，同时需要兼顾装修进度、新婚布置、送礼等时间来选择发货时间。这是目前家具电商市场内一个较为突出的痛点。

那么林氏木业是如何解决的？

林氏木业利用柔性发货的原则，根据消费者需要，协调在约定时间点进行发货。而这种手段在大促节点能够为消费者带来真正的实惠与方便。以双十一为例，当某位消费者认为林氏木业的促销优惠很吸引，有一定意向参与时，但目前新家尚未装修完毕，无法摆置新家具，那么林氏木业客服会根据消费者的实际情况进行跟踪，再约定预期时间内发货，这既让消费者获得大促期间的优惠，同时亦满足客户的需求。这种灵活的发货模式，一方面能够满足客户需求，带来实惠，另一方面也大大减轻了订单量高峰期间的物流压力。

极致服务体系解决“最后一公里”难题
林氏木业在全国一千三百多个城市与优秀、专业的家具服务商达成合作，覆盖率达90%，为客户提供全面的物流安装配送服务，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成的一个整体，解决家具“最后一公里”的难题。

林氏木业在把握第三方服务质量方面，建立了系统、全面的反馈回访机制，专人跟踪解决“最后一公里”过程中产生的问题。同时，林氏木业也会定期对第三方进行考核、奖惩、淘汰，最大限度保证第三方的服务质量水平，甚至对安装师傅的服务质量也有全面的赔付制度，保证消费者在网购家具的过程中，能够享受高质量的家具服务。

而在双十一期间，林氏木业更将提前对服务商进行沟通与对接，为即将来临的巨量订单作充分准备。

双十一作为电商“盛宴”，商家不仅需要在产品价格上来一场“硬仗”，服务、硬件等方面也需要紧接时代潮流，才能在这场“无硝烟的战争”拔得头筹。

责任编辑：小七

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