7月25日，2016年国际冠军杯北京站“曼市德比”被迫取消后，主办方乐视体育高管及赛事总负责人刘世杰出面诚恳道歉，并迅速出台退票方案和针对外地球迷的补偿方案。截至7月28日上午，乐视体育已经退票10000余张，1200余名外地球迷申请补偿。

  7月25日比赛当天，乐视体育迅速出台了退票方案，非会员球迷可持购票凭证及完整球票直接联系原购票渠道退票。参与“买会员送球票”活动的持票球迷有两种退票方式可供选择：一是直接退票返现金800元；二是以票换800元的法雅代金券（本地持票球迷）或曼联、曼城两队新赛季正品球衣（外地持票球迷）。从25日下午起，乐视体育会员客服已经通过群发短信和拨打电话的方式，通知会员办理退票。

  一天之后，乐视体育公布针对外地持票球迷的补偿方案，购票球迷除了能够获得全额退款之外，还可通过有效凭证报销来京的交通费。具体报销流程如下：

  1、上传1张照片至“乐视赛场”微信公众号，照片须包括：1）本人身份证正面照片；2）7月22日（含当天）—7月25日（含当天、19:00之前到达）、目的地为北京的实名飞机票或火车票照片；3）2016国际冠军杯中国赛-北京站比赛门票（订单、球票、退票凭证至少2项）照片；4）个人手机号码（工作人员初步核验后通过短信方式告知邮寄地址）。

  2、收到确认短信，邮寄路费凭证原件及收款账户信息至乐视体育，包括1）飞机票行程单或发票原件、火车票原件；2）收款银行账户名、开户行、银行账号（须与乘机人、乘车人名称一致）。

  3、报销路费转账汇款。乐视体育将在收到路费凭证原件及收款账户信息并核验无误后7-15个工作日，将报销款转账至球迷预留账户。

  报销受理（即上传路费凭证至微信公众号时间）截至2016年8月25日18:00。

  据了解，“曼市德比”总共对外出售了50000张门票，其中外地球迷购买了3000余张门票。乐视体育出台退票方案和针对外地球迷的补偿方案后，球迷已经通过相关购票渠道退票，外地球迷则通过乐视体育官方微信公众号申请补偿。目前，乐视体育已经退票10000余张，其中有1200余名外地球迷申请了补偿。

  乐视体育官方页面上出现有请提醒还未办理退票和申请补偿的外地球迷，请及时退票和申请补偿，并再次对球迷致以诚挚的道歉。

  但令人略感遗憾得是，对于“黄牛”等非正规渠道购买“曼市德比”球票的球迷无法完成退票，乐视体育方面对此表示，非常抱歉无法受理这部分球迷的退票请求。

附退票相关渠道：