随着中国经济步入新常态，转型成为了大中型企业发展的关键词。对于企业而言，变革或战略转型最终要落在人这个终极层面上。因此，企业中的人力资源部如何应对变革时期，做好企业的人才加油站和变革助推器成为了困扰不少人力资源从业者的问题。日前，中智外企服务分公司“走进名企”活动走进了中国互联网龙头企业亚信科技，来自30余家中智客户企业的HR高管们与亚信集团HR管理者就上述问题进行了深入探讨。与会者认为，变革时期，企业的人力资源部应当从员工关系管理、企业文化建设两个层面出发助推变革期的企业发展，同时人力资源部也应当加速自身转型。

　　以文化“激活”亚信人

　　从2013年起，亚信开始了面向产业互联网的2.0转型，加速“亚信产业生态圈”布局，亚信集团组织形态上“裂变”为多支舰队。人力资源部的目标定位为 “分工不分家”、“形散神不散”的集团战略布局，提供组织支撑和人才保障，助力亚信2.0 “变革之路”。

　　活动伊始，与会者参观了亚信集团几大业务板块的转型成果，在惊叹之余，与会者们也对成果背后的亚信文化产生了浓厚的兴趣。

　　据亚信人力资源总监苏伟娜介绍，亚信从2015年起下大力气推进亚信文化建设，由最高领导人担纲，从文化传播、贴心服务、氛围营造三个层面打造亚信文化以实现“激活”亚信人的目标。

　　在亚信文化的建设过程中，苏伟娜分享了一个亚信特色的经验——沟通大使制度。面对亚信分支机构众多且分散的局面，亚信集团人力资源部从各机构选拔了“沟通大使”，在集团总部进行统一培训。沟通大使在亚信文化的传播过程中起到了很好的中介和组织的作用，保证了文化沟通和传播的有效性。

　　建立“客户运营商”式的员工管理模式

　　据亚信人力资源高级总监陈沁介绍，在企业变革过程中，面对不同业务板块员工的多元化需求，亚信人力资源部探索构建了全新的“客户运营商”式的员工管理模式。

　　在这一管理模式中企业不仅仅是购买劳动力的资本方，而是与员工建立强关系，充分了解员工多维需求，提供员工所需多样化产品服务资源的运营组织。企业通过若干维度的紧密连接，与员工形成一个全面的生存共同体。

　　“客户运营商”模式的目标在于实现员工全流程管理，这包括：将原有员工工作数据全面扩展为社会数据，建立统一视图;进行企业服务资源的梳理，形成以服务资源ID为核心的标签体系以及梳理现有的员工接触资源，实现统一的互动触点管理，最终实现 “无所不在，无时无刻”的员工管理与员工服务。

　　人力资源管理部门自转型 构建五种核心能力

　　亚信人力资源总监吕骞强调说，在企业的转型过程中，人力资源部门除了要做好员工管理模式的革新和企业文化建设，同时也要加强自身建设，推动自身快速转型以适应变革期的发展需求。

　　吕骞重点介绍了亚信GHR模式的建设经验，强调五种能力的构建:

　　商业力:最快速度了解业务;

　　影响力：品牌的打造与传播;

　　创新力：打破边界赋能，关爱一线;

　　协同力：团队内、跨团队、跨业务线&跨区域的强大协同;

　　职业力：符合GHR能力模型。

　　在讨论环节，与会者分别就如何做好员工关怀，如何引导HR完成自我提升等实操层面的问题与亚信HR高层们进行了深入讨论。

　　陈沁介绍说，无论是在亚信1.0还是2.0时代都与中智保持着良好的合作关系，尤其是在亚信人力资源部快速转型的过程中，中智也为亚信提供了咨询、五险一金外包等专业支持和服务。

　　据了解，“走进名企”系列活动是中智外企服务分公司专为客户企业HR高层打造的高端学习、交流平台，目的在于传播与分享优秀企业的HR管理经验，助推企业人力资源管理水平的提升。2015年至今，“走进名企”系列活动已经陆续走进了IBM、甲骨文、滴滴出行、腾讯等知名企业。2016年第二期活动将于7月走进电商巨鳄“京东”。

　　【中国国际技术智力合作公司外企服务分公司】

　　中国国际技术智力合作公司(简称中智，英文缩写CIIC)成立于1987年，是中央管理的国有重点骨干企业。中智总部设在北京，在境内外设立126家分支机构，在76个国家和地区开展经济技术人才合作。截至2015年底，累计服务客户企业总数超过54000家。

　　中国国际技术智力合作公司外企服务分公司，是中智集团旗下主营“人力资源服务”业务的专业机构。中智外企服务分公司充分发挥高素质的专业人才、覆盖全国的服务网络、领先的IT管理系统和行业内近20年从业经验等优势，提供辐射全国的全方位人力资源专业服务，力求在新的市场环境和产业结构中打造本领域标志性服务品牌。

　　【亚信】

　　中国最大、全球领先的通信行业IT解决方案和服务提供商，亚信自1993年成立起，一路助力中国互联网走过快速发展的20年， 怀揣着“把互联网带入祖国”的理想，开始“中国互联网建筑师”的旅程，搭建了中国第一个商业化互联网骨干网—ChinaNet、第一个宽带IP网-CNCNet、第一个移动IP骨干网等，并于2000年成为第一家在美国上市的中国高科技企业。2002年起，亚信成功完成向电信支撑软件提供商的转型，提供覆盖电信运营商信息化运营全部环节的700多个解决方案和300多个软件产品，为中国、英国、丹麦、匈牙利、印度等十余个国家超过10亿的电信用户提供支撑。亚信目前拥有员工近14000名，其中技术人员超过9000人。

　　在当前中国经济自主创新、转型升级的关键时刻，亚信再次转型，迈入产业互联网蓝海，致力于成为“产业互联网时代的领航者”。 为此，亚信依托自身传统大型系统软件与服务基础，聚合大数据、网络安全和互联网创新三类技术与应用，布局并孵化相关产业互联网的多个创新团体和业务实体，探索和拓展多元行业客户及全新商业模式，从而构建“亚信产业互联网商业生态系统”，开启亚信2.0时代。