美国著名未来学家阿尔文·托夫勒1970年就在其名著《未来的冲击》中卓有远见地指出：未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。29年之后，体验经济时代终于以美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩于1999年出版的《体验经济》一书为标志，正式来临。无独有偶，就在同一年，李厚霖创立恒信钻石机构，在北京东方广场开设了第一家店面，以体验式服务为依托，一举奠定了其稳健的发展基石。

与同时代的企业家们相比，李厚霖更加具有敏锐的时代嗅觉，在国内大多数企业尚对体验经济无所察觉之时，他已经勇敢地做了第一波吃螃蟹的人。

客户体验让恒信“起死回生”

1999年的时候，年轻的李厚霖尽管拥有梦想，但经验却不多，导致他的创业之路起初并不顺畅。

恒信在东方广场的第一家店，1500平米的面积，投资8000多万，装修得金碧辉煌。开业时热闹非凡，每个人都对它寄予了无限的期望。然而，柜台、产品、店员，问候与推销，这家店在经营方式上与其他品牌并没什么太大不同，加上钻石产品的特殊性，使其在款式上看起来变化不大，根本无法撑起1500平米的面积。这一切使得恒信开业三个月便经营惨淡，直接面临倒闭风险。

“那时候钻石文化还不是很普及，创业之初我只是纯粹地想做一个诚信品牌，不玩当时商家惯用的提价后再打折促销的那一套。但我们是国内第一家专门做钻石珠宝的企业，在经营上并没有现成模板可供借鉴。开业三个月便面临失败的惨痛经历，逼迫我不得不停下来重新思考。”李厚霖说，“我们只能打破游戏规则寻求新的生存之路。经过几天的反复调研和思考，我下了一个重要决定——破釜沉舟，砸店重来！别人注重价格战，我们就注重客户体验，以服务和感受取胜！我们将店面布局改成了三个部分，一部分卖钻石，一部分宣传钻石文化，一部分提供温馨的体验式服务。结果效果立竿见影，恒信不但起死回生，更在珠宝行业崭露头角！”

仅仅是在店门口张望，就能见到里面明亮的装潢、璀璨的产品、正在微笑服务的店员；一旁的现场钢琴演奏宛转悠扬，令人陶醉；而寻着鼻端传来的袅袅清香看去，茶艺师正在用上等好茶款待着消费者。如此温馨优雅的环境，加上别出心裁的钻石文化推广，专业、贴心的一站式体验服务，让恒信赢得了消费者的口碑与青睐。

以商品为道具，以服务为舞台，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动，是体验经济的内涵所在。李厚霖的策略正与此吻合，通过引导消费者参与和互动，来满足消费者的情感需求，使其在亲身参与的过程中，记忆中长久地留住了在恒信的美好体验，让其愿意为体验付费。

以多维度品牌体验对话消费者

步入21世纪之后，体验经济开始引领消费方式与生产方式的变革，有专家表示，适应体验经济的快慢将成为企业竞争胜负的关键。而纵观恒信的发展，真实验证了这一理论。

在服务于高端市场的HIERSUN（恒信）钻石品牌稳稳立足之后，李厚霖又开创了服务于大众市场的钻石婚戒品牌I Do，更加明确地打出了品牌体验的旗号，立志让I Do成为“最温暖的情感珠宝品牌”。