创维电视为你做到“新消费您做主”

来源：中国网　　　　　时间：2016/3/15 16:49:10　　　　　

　　2016年3·15消费年主题“新消费、我做主”，旨在树立“消费者优先”理念，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。创维集团正是以积极实际行动诠释这一主题。　

　　2016年3·15消费年主题“新消费、我做主”，旨在树立“消费者优先”理念，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。创维集团正是以积极实际行动诠释这一主题。

　　首先，积极贯彻“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求。一方面，创维为了满足高端人群需求，专门打造了多款高端OLED产品。如创维为了满足老年人需求，专门打造了D9等系列老人电视。创维通过调研老年人在家观看电视的各种烦恼与困难，创维在老人电视的功能、字体大小、操作UI和易用性上都下足了功夫，特别对遥控器的功能和按键采用了简化和放大，同时嵌入了照明功能，这一切足以看出创维对消费者真情呵护的态度。

　　其次，搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用。创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统，确保电话渠道为全国用户提供365天的全天候服务。网络服务方面，创维早在3年前就推出微信服务，打造“创维服务”微信公众平台。在微信平台，用户不仅可以咨询，而且可以轻松地进行安装和维修报单服务，除了节省话费之外，还能以最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求，可随时随地查询服务状态和进度，有效提升用户的交互体验。创维客服围绕4K、OLED、GLED电视用户，专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。

　　最后，创维多元化消费维权和监督模式，完善企业和消费者纠纷解决的协商机制一直走在行业前端。创维针对服务领域纠纷进行专项处理，建立健全用户投诉处理方法和责任制度，网站、微信、微博、电话等渠道投诉都分类别由专人负责跟进处理和落实，第一时间调解消费纠纷，真正为用户排忧解难，确保用户投诉能够得到快速、有效地解决。通过诸多消费者投诉受理方式，实现投诉闭环处理，用户投诉解决率达到了100%。

　　服务记者为此专门采访了创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江先生，他表示，3·15消费者权益日主题活动对消费市场的进步起到很大的推动作用。今年，创维全面贯彻“新消费、我做主”的消费主题，就是要强化消费者在新的消费环境下享受权益的主动性和自主性，作为企业也应尽职尽责为消费者营造能做主、愿消费的良好环境。

　　创维是国内首屈一指的彩电品牌，旗下多款智能电视受到广大家电消费者的热烈欢迎。创维GLED Air G9200、G7200等4K旗舰电视机不仅外观时尚尊贵，且采用LG原装进口4色4K屏，搭载64位酷开系统，为用户提供高清畅快的观影体验。2015年底创维推出了最新的OLED电视S9300，定位高端市场的健康科技理念和创新能力再次引起了业界与消费者的关注。

责任编辑：cenn

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