到一公里，我们所乘坐的车就被别的车给刮蹭了，司机下车处理事故，我联系了客服。客服非常急切的先询问我们车上的乘客有没有受伤，得知我们没事之后，表示先联系司机看事故严不严重，如果严重会先帮我在附近找一辆最近的车，解决我的用车问题。我说车辆只是轻微的剐蹭，并不影响行驶。客服马上联系了司机，让司机先为我们服务，再解决车辆的事故，并表示服务结束后会减免我因为车辆事故而产生的等待时长费用。挂断电话后司机马上就接到了客服的电话，经过沟通后，司机也马上上车继续为我们服务，并一再的向我们道歉，说耽误我们的时间了。服务结束后，客服再次联系我要调整时长费用。虽然这次服务中出现的小插曲让我有点小意见，但是客服诚恳的态度以及第一时间为乘客着想的心情，让我感到非常贴心，以后我会继续支持易到!”

另一位易到用户胡先生则表示“我是做会务的，每次在接到安排会务活动的时候，找车都是个大麻烦，直到一个朋友向我介绍了易到用车，抱着试一试的心态我拨打了易到客服电话。接通之后，关于价格，用车模式，服务保证，合同等等一大堆问题，客服解释的都非常专业，服务也很热情。在知道我需要使用大型会务用车后，按照我的用车需求帮我制定了车辆车型。如此周到的服务我怎么能不选择呢?预约用车我只发了一次行程，客服当天就已经把车都安排好了。会务当天司机都挺准时抵达接到专家，从此以后我就变成了易到的铁粉!”

对于处理用户和司机师傅的问题，易到资深客服小刘早已经总结出了自己的经验“其实我服务用户也没有什么秘诀，只是始终保持了两点，一是耐心，一是细心。需要打客服电话的肯定是出现了比较着急的状况，这时候我们代表的是易到的形象。我们必须要先冷静，才能帮助用户冷静下来，即使用户情绪比较激动，我们也会一如既往的保持好态度。易到用车这四个字，对于用户来说只是个虚幻的品牌，他们能最近距离接触到的易到服务除去司机之外就是我们了，所以我们必须做到最好，因为我们是易到的代言人!”