首汽租车服务保障升级，用心站好“春节岗”

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2016/2/3 12:08:07　　　　　

　　“春运出行难”的问题一直以来备受各界关注，随着租车平台的发展和成熟，近年来选择租车回家的人越来越多。对于过年返乡的用户而言，租车回家不仅可以解决买票难的困扰，而且还便于组团同行及携带行李，性价比、便捷度及舒适度相较更高。　

　　“春运出行难”的问题一直以来备受各界关注，随着租车平台的发展和成熟，近年来选择租车回家的人越来越多。对于过年返乡的用户而言，租车回家不仅可以解决买票难的困扰，而且还便于组团同行及携带行李，性价比、便捷度及舒适度相较更高。

　　但目前的租车现况却让很多消费者并不满意。因为年底租车需求井喷，很多租车公司都会将没来得及清洗的车直接交给下一个客户。而且有消费者反映，一些被污泥挡住的划痕或不明显的损伤很容易在还车时让租车人“说不清”，不少消费者都因此吃过类似的“哑巴亏”。

　　随着对服务需求更加的个性化、多样化，消费者不再仅仅满足于“走得了”，而是要“走得好、走得顺畅、走得满意”。
　
　　考虑到春节期间用户的特殊需求，及长途返乡用车的安全性，首汽租车在既有的租车严谨标准外，对服务进行了再次升级，让用户回家“有里有面儿“。从“面儿”上来讲，保证每辆车辆交付用户前的车辆整洁，从清洁到车辆外观完整度，乃至车辆内部空气清洁，都做了规范化升级，希望用户能够开着首汽租车的“新”车回家过新年;另外从“里”而言，在整个春节营运期，首汽租车要求各门店就既有车辆进行了梯度化保养，以冬季长途用车保养为基础，保障用户用车的安全，排查隐患。

　　在春节租车高峰时期，各大租车平台基本都会遵循供求规律，针对价格做出相应调整。首汽租车除了保障服务内功、保持原有价格的同时，还采取了一系列优惠活动来贴补、关怀用户。15年底首汽租车“狂欢季”开启，携手东方航空发起了“飞与行·陆空钜惠”活动，与四大商行的合作等等，首汽租车将更丰富的优惠政策，真切地反哺更多的用户;16年初首汽租车成为租车行业中第一家启动京东众筹活动的企业，该活动开始仅5天众筹任务便已达成，第十天已达成200%，第二十天已达成300%，由此也说明在这一时期，广大消费者对租车的刚需程度是极大的。

　　春节前夕，首汽租车推出了“团圆计划”活动，关注首汽租车官方微博，转发活动话题、分享自己的过年故事，便有机会获得租车劵、吉祥物公仔等奖品。无论你是春节回家返乡，还是不回家游玩，追求安全、有品质的服务总是消费者的第一需求。这也正是首汽租车推出“团圆计划”的初衷，保障服务升级，提升客户信赖。

　　首汽租车的工作人员表示，春节期间升级服务保障体系是公司每年都会强调的，希望无论从情感关怀还是服务保障上，真正为用户带来温暖和实惠。另外也提醒广大租车用户，在租车旺季尽量提前规划和预定，一方面避免 “车到用时方恨少”，另一方面更能够节省用户的开支。

责任编辑：cenn

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