近年来，市民保险意识日益增强，越来越多人为自己和家人投保，保险成为老百姓资产配置中的“标配”。保险理赔是否完备快捷成为他们选择、衡量险企的重要因素。

日前，陈先生的孩子因肺炎住院治疗，陈先生即致电百年人寿客户服务热线95542报案。工作人员第一时间联系客户，表达诚挚的问候。客户出院后，理赔人员积极协助客户收集资料，快速赔付通道，从收集客户材料到结案只用了不到30分钟。

关注客户诉求，百年人寿不断创新，为客户提供越来越优质的理赔服务。“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一，以达到服务客户、提升客户体验、提高理赔服务时效目标。百年人寿各分公司始终贯彻“以客户为中心”战略，为客户提供快速、体贴的理赔服务。