在当今复杂的市场环境中，保险业原有的粗放式经营方式的弊端逐渐显现，诚信服务是寿险公司在竞争中致胜的关键。而理赔是体现保险人诚信服务、让客户切实感受到保险保障价值的关键环节，更是保险人促进销售的重要环节。

2015年10月底，百年人寿苏州分公司接到一客户报案需要理赔。百年人寿苏州分公司理赔人员立即与客户了解详细情况，在得知客户具体出院时间后，直接启动直付速赔流程。客户出院当天，理赔人员及时赶赴医院，辅助客户办理相关出院手续，同时将理赔资料整理齐全，最终顺利完成“当天出院，当天受理，当天到账”的理赔承诺。

在保险领域，“理赔难”问题一直是影响行业形象，伤害客户与企业关系的一个重要问题。百年人寿在“以客户为中心”战略的指引下，始终把客户的需求放在首位，在“全程关爱”理赔服务基础上，先后推出“主动理赔、调查前置”的服务模式、“直付速赔”创新服务，通过速赔让客户充分体验到百年人寿的关爱文化和“以客户为中心”的发展理念。

理赔是保险公司诠释寿险真谛、兑现服务承诺的最佳体现。百年人寿秉承“以客户为中心”的经营理念，依托公司强大的系统和各级公司的协作配合，始终把落实客户权益作为工作重点。直付速赔作为一项创新举措，为客户带来了实实在在的便利。 

供稿 张丽娜 采编中心苏州分公司