西子奥的斯客户关怀中心被评为“中国最佳客户联络中心——客户服务奖”。该中心为全中国所有西子奥的斯电/扶梯客户提供服务。

日前，西子奥的斯客户关怀中心在2015年度“金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM 评选”中荣获“中国最佳客户联络中心——客户服务奖”。该奖项是由大中华区最大的客户服务专业网站——呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。

“‘金音奖’主办方对于西子奥的斯客户关怀中心在热线服务的质量、效率和专业性给予了认可。这正与我们在这一年以客户为导向所做出的努力相一致。”西子奥的斯电梯有限公司总裁张伟聪表示。“今年，我们专注于通过信息化渠道来拓展我们的服务范围，从而提升了用户体验和客户响应率。”

在西子奥的斯新梯安装和服务业务不断增长的情况下，为了支持随之大量增加的话务需求量，西子奥的斯客户关怀中心投入14条专业的平台线路，开通7天/24小时服务热线，并积极与政府的应急救援热线进行整合，力求确保每一通客户的呼叫都得到零延迟的响应。在此基础上，西子奥的斯客户关怀中心还创造了20秒钟内接通率高达90%的佳绩。同时，设立专职满意度调查员，对于所有客户提出的问题保持100%回访，并循环跟踪处理进展直至问题关闭，使客户的意见、建议和诉求都能得到及时高效的处理。

西子奥的斯客户关怀中心2015年月平均处理客户电话需求约4.1万多个，月均话务总量10万多个，月平均处理客户电话需求同比增加超过11,400个。此外，其平均应答速度达到了约0.4秒，与去年相比提升了0.2秒。如今，西子奥的斯客户关怀中心是西子奥的斯客户获取信息、维保支持和反馈的第一窗口。

西子奥的斯简介

西子奥的斯电梯有限公司，是联合技术公司旗下奥的斯电梯在华重要的子公司。西子奥的斯成立于1997年3月12日，旗下拥有杭州、重庆两大工厂，一家通过“中国国家认证认可监督管理委员会（CNAS）”认证的实验室和遍布全国的数十家分公司、上百个服务站的销售、维保网络。

奥的斯简介

160多年前，安全电梯的发明者创立了奥的斯，现在奥的斯已经成为全球领先的电梯、自动扶梯和自动人行道产品的制造商和服务提供商。奥的斯的业务遍及全球超过200个国家和地区，并为超过190万台电梯和自动扶梯提供维护保养服务。奥的斯是联合技术公司的业务部门之一，联合技术公司是全球领先的航空航天和建筑解决方案供应商。查询更多信息，请浏览www.otis.com。