从今年初的亿元红包补贴,到8月北京暴雨后的动态加价,再到日前的专车动态降价,专车价格的起伏一直备受关注。在混战持续升级的情况下,既没有BAT背景也没有雄厚资本支持的AA租车,却在专车领域“杀出了一条血路”。
先横向细分,再纵向深耕
市场足够大的时候,就会出现精细化作业,“互联网+出行”市场也不例外。2012年,滴滴打车(现在更名为“滴滴出行”)撕开了中国互联网大众出行市场的口子,让城市出行变得更加美好与便捷。大约一年后,AA租车的出现将“中高端出行”从“大众出行”市场中细分出来,为有需要的用户提供中高端出行服务。
虽然细分市场拥有相对固定的目标用户,但总量远不及大众出行市场,在“流量为王”的互联网时代,AA租车没有选择盲目的烧钱,而是深耕这块“田”。自营车队在2013年并不怎么被看好,而在专车服务良莠不齐的现在,却逐步被各家所效仿,成为“耕田”的利器。拥有对车辆和司机的绝对掌控权,让AA租车有实力承诺为用户提供安全的出行保障和高品质的服务质量,也让后台有权利调度车辆更多地向供不应求的区域行驶。这样“中央集权”式的管理方式,让AA租车有底气不烧钱倾销市场,专心经营直击目标用户的中高端出行市场。
升级品质出行,链接场景营销
除了在车辆与司机上的“重”管理,AA租车还将自身的特色服务与目标用户的工作、生活场景相链接,如商务接送机、宝贝上下学、孕妈咪接送、带宠物出行、同城送文件等,以提供中高端出行服务为入口,逐步提升目标客户的整体工作、生活品质。
自从有了专车市场,接送机服务就是巨头们的必争之地,但似乎只有AA租车把它做到了极致,白手套开关车门、航班延误免费等、提放行李……用户下单时,除了填写乘车人信息和航班信息,还可以使用“全程短信提醒”和“订单备注”两个极具个性化的功能。通过“全程短信提醒”,智能后台将短信提醒乘车人,完成信息共享;通过“订单备注”,专车司机将按照乘车人的要求提供值机、贵宾厅预约、双语司机等专属服务。接机时,对延误航班更可免费等待,让用户真正做到无忧旅行。
借力共享经济,转战企业用户
互联网时代,共享经济无处不在,专车的出现让企业省掉了买车、养车的巨额成本,同样获得高品质的出行服务,同时又符合共享经济、绿色出行的发展趋势。
早在2014年6月,AA租车就将企业用车列为一个特殊的出行场景,并在业内率先开通了针对企业的专车服务。如果烧钱买不来忠实的个人用户,更买不来企业用户,因为他们更在乎专业的服务和出行的品质。而AA租车天生就有为企业服务的基因:纯自营的模式,只提供中高端出行服务的定位,以及按分钟租赁的收费方式,解决了企业用车过程中对安全、品质和成本的顾虑。而AA租车“重”管理下的制式化车辆与标准化服务更是让出行更加可视、可控、可靠,是企业商务出行值得信赖的专业平台。
一直在增加新功能的版企业中心,不断在原有基础上进一步优化,持续升级企业用户的操作体验,打破只重视C端用户的行业现状。在AA租车看来,这远比烧钱要实在得多。