作为友邦保险“真生活，真关怀”客户服务季系列活动之一，友邦北分此次大型体验活动将邀请客户全家共同参与，不仅可以让孩子们在职业体验的过程中学习成长，也为客户家庭提供了良好的机会共享亲子欢乐时光。此外，活动当天还将设置多个体验及抽奖环节。友邦北分旨在通过此类贴近客户需求、关注客户体验的活动，进一步提升公司整体服务品质。

据悉，友邦保险此次客户服务季将历时三个月，围绕“真伙伴、要一起”这一主题，通过量身打造的大型专属服务活动以及一系列品牌宣传活动，向客户传递友邦保险“以客为尊”的服务理念，创新客户服务体验。针对公司内部，友邦保险率先在营销员团队中开展服务文化推广工作，大力宣传“以服务为中心”的理念，并通过评选营销队伍中的“服务大使”，树立营销员服务模范，鼓励全体营销员参与到服务领导力建设的系列活动中，从而成为客户心目中“善于倾听，值得信赖”、“行动高效，真诚相待”、“温暖体贴，信守承诺”的“真伙伴”。针对公司广大客户，友邦保险通过“真伙伴，最懂我“趣味性线上互动活动，以及“相约真伙伴，优雅下午茶”及“友邦北分大型客户体验日”等线下品牌系列体验活动，使客户更加深刻体会友邦保险“优质服务”的真谛，以及希望成为客户的真伙伴、与客户并肩同行的决心。

自2015年推出“真生活、真伙伴”的全新品牌定位，友邦保险始终致力于以最真挚的心和客户同步体会人生，通过专业的产品和服务，为客户的家庭、生活保驾护航。为了践行这一文化，友邦中国于同年开启了“以服务为驱动”的变革与转型，推崇“服务领导力”，培育“以客户为中心”的企业文化，并号召全员参与到“服务变革”这一进程中，不断审视和优化现有的流程和制度，通过内部效率的提升，让客户和友邦保险的接触更轻松容易，从而为客户带去更卓越的客户体验。

为了更全面审慎地了解友邦保险客户的接触体验，公司定期开展客户关系调研，发现客户和友邦保险接触过程中的障碍点，获得增加客户信任度和忠诚度的驱动因素。在此基础上，友邦保险不断检视优化销售流程、倡导服务意识、提升服务效率、力求服务创新。

在产品方面，面对不断变化的社会环境和经济因素，友邦保险深耕细分市场，加强不同客户群的保障需求挖掘，专注解决市场上的保障缺口，让不同细分的客户在人生各个阶段，获得更合适的保障方案。

面对高速发展的新媒体和互联网平台，友邦保险也不断开拓新思维、积极发展新科技平台，旨在实现更高效、个性化的客户服务。借助大数据分析和实时沟通平台，为客户带来更精准的产品推荐，让客户获得更高效透明的售前、售后服务。

以客户需求驱动产品和服务的全面革新，将使友邦保险不断提升核心竞争力，力争成为客户首选!