O2o家政路在何方成长式家政成未来导向

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2015/6/30 12:02:51　　　　　

随着“互联网+”概念升温，服务业向o2o领域转型已经不是什么新鲜事，作为服务业中体量巨大的家政板块，自然也是受到了资本市场的青睐。　

　　随着“互联网+”概念升温，服务业向o2o领域转型已经不是什么新鲜事，作为服务业中体量巨大的家政板块，自然也是受到了资本市场的青睐。但是布局一年有余，多数打着o2o家政旗号的公司大多只能突破易标准化的保洁服务领域，而在保姆月嫂等大部分家政板块，o2o模式家政公司却频频落败于传统门店型家政。为此笔者采访了在众多O2O家政中以模式创新脱颖而出的南京尊爵家政，一探O2O家政未来发展之路。
　　社会基础信任度决定家政业无法脱离线下
　　“纯线上的模式已经有众多家政平台尝试过了，除了少数几个找到了门径，大部分已经折戟在沙滩上。”尊爵家政负责人告诉笔者。家政行业做得是劳务服务，其产品主体是千千万万的家政从业人员，而目前的社会发展阶段决定了家政从业人员的工作能力与思想道德水平是良莠不齐的，而家政员的服务标准化基本还停留在教科书的阶段，长期糟糕的服务体验造成了用户无法通过线上视频面试等方式就能放心的确定为自己服务的家政服务员。“从创业初始，尊爵家政就确立了线上线下两手抓，两手都要硬的思路。”据了解，目前尊爵家政在线上依托“尊爵家政宝”平台为客户提供便捷快速的服务，而线下则依托自创的“三阶五维式”培训法提高家政服务员的整体质量。
　　培训是王道，然而培训想说爱你不容易
　　“现在出去找100家家政公司，再找50个家政平台，其中149个会告诉你阿姨都经过培训，但是现在市场的实际情况就是，光在江苏月嫂证你就能找到60多个版本，颁发部门千奇百怪。”该负责人告诉笔者，不是家政公司不想给家政服务员做培训，而是家政服务员的普遍心态决定了培训工作难以有效展开，国内的家政服务人员处于供需失衡的状态，家政服务员找工作相对比较轻松，这造成家政服务员缺少接受培训的动力和意愿，大部分家政服务员都将培训视为“浪费赚钱机会”，这种现状在尊爵家政创业初期确实给他们造成了不少困扰。但在一次与台湾家政业专家交流的过程中，尊爵家政发现了属于自己的成长道路，这也就是他们在国内首创的“三阶五维培训法”。
　　“我们把雇主与家政服务员一起纳入这套体系当中，家政服务员可以通过这套体系获得稳定的薪资增长路线，而雇主也可以获得一个稳定性与技能水平均完美切合自身需要的家政服务员。”尊爵家政负责人这样告诉笔者，其培训不是在上岗前的简单几天，而是将培训融入家政服务员的在岗服务期。“在工作期间，家政服务员需要通过APP远程授课与到基地在堂上课的方式，完成基础课程达标考核，并可以根据雇主家不同需要，报名特别课程的学习，例如园艺、按摩、美甲、宠物喂养等等，根据修得的学分，家政服务员可以获得雇主与公司的双重奖励。”通过层层的学习，家政服务员会用一至三个月时间成长为雇主所需要的完美家政服务员，而家政服务员的人格塑造也会向T（透明）、C（沟通）、R（抗压）、A（逆商）
、M（情绪）五个方向得到长足发展。据悉，尊爵家政自定位为成长式家政以来，家政服务员的培训从走过场变成了完美落地，雇主满意度、家政服务员的稳定性、技能水平，都得到了显著的提高。
　　据了解，尊爵家政正在对接资本市场，并已获得多家投资机构的青睐与帮助。其计划的扩张道路也与别人不同，作为国内首家成长式家政，尊爵家政将采用’恒星式’的扩张模式，即在每个城市只建造一所直营大型培训中心即实体店，而该城市分店将采用“0元加盟”、“末位淘汰”的模式。“加盟店与网络平台都将成为一个端口，而总店则是优秀家政服务员生产的工厂，这种模式将为尊爵家政插上翅膀，快速成长为行业领军企业。”该负责人告诉记者。伴随更多类似尊爵家政这样的创新型家政企业崛起，相信长期饱受诟病的家政服务业将在短期得到突破式发展。

责任编辑：小七

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