4月28日，新华保险95567电话中心接到客户家属报案，客户陈某在尼泊尔地震中遇难，新华保险立即启动理赔应急机制，当天仅用3个小时完成理赔。据了解，这是自尼泊尔发生地震以来，保险公司在全国完成的首例人身险理赔。

据报道，2015年4月25日尼泊尔发生8.1级大地震，我国在尼同胞有多人伤亡。新华保险于当天第一时间启动重大应急响应工作，成立多部门组成的应急工作组24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务。95567电话中心启动应急话务流程，24小时派遣专人值班，随时关注客户报案，保障报案渠道绝对畅通。4月28日，95567接客户陈某家属报案称，陈某于当地不幸遇难，家人整理遗物时发现一份其生前投保的新华保险保单。新华保险立即开通理赔绿色通道，第一时间派遣专人上门慰问客户，全程协助客户递交理赔申请，并为客户家属减免理赔手续，在3个小时内给付赔付金额3万余元。