基金电商变革开启全新模式

2014年，互联网金融发展方兴未艾。整个基金行业的电商业务也随着这股春风发展的如火如荼，在基金公司内部的规模占比不断提升，投资者认知度大幅提高。但同时我们也发现，经过近两年的高速发展，虽然用户体验为王的互联网理念已经在以基金行业为代表的金融机构落地生根，并且推动了网站改进，服务改进，产品改进等一系列改进。但基本上都是我改进，你接受的传统单项传输模式。用户只是改进的被动接受方，在产品改进中并没有任何发言权。这种“臆想”式改进往往得不到用户的真正的认可。而这种情况在2015年已经开始改变！

记者近日获悉，平安大华基金从提升用户服务的角度出发，邀请专家和投资者一起体验平安大华基金官方网站的服务质量，将深耕用户体验由服务商自身的“臆想”变为邀请所有用户共同参与。平安大华此举可谓开启了电商变革又一新模式，这意味着投资者后续可以反客为主，渐渐由被动变主动，主导资产管理的未来模式。

大胆引入“主人翁”机制改革掀起全民总动员

平安大华基金网站显示，其正在举办“收集吐槽，只为做得更好”的活动，在今年2月9日至2月16日，凡体验平安大华基金官网开户流程并提出合理意见的用户，会获得春节货币基金收益奖励，累计奖金达20万。

最值得注意的是，在此次活动中，平安大华基金会挑出500名最牛“吐槽”达人，组成平安大华专家粉丝团，除了一起参与网站的改造之外，后续还有可能会参与基金产品的设立与发行。平安大华基金相关人士告诉记者，专家粉丝团会成为基金公司和用户无缝交流的一个平台，在这个平台上，用户和基金公司会充分互动，一起参与网站的改造，系统的优化，产品的发行，让用户在一系列自己关注的问题上拥有真正的发言权。“我们不想自己臆想用户的需求，也不想每次都是自己觉得那个产品好，然后发行，让用户来买，而是期待用户和我们一起改造出一个他们真正想要的互联网金融平台，和我们一起发行用户自己真正想要的理财产品，并且充分参与到资产管理的整个过程中，这才是真正的将用户体验做到极致。”这位负责人如是说。

打造参与感将“平安式”体验进行到底

日前发布的《中国互联网金融发展白皮书》指出，当前互联网金融已经成为社会民众的一种生活思维模式，渗透到了社会众多领域。互联网金融是金融结合互联网产生的一种创新组合模式，而强调用户参与感正是互联网思维的灵魂所在。

有市场分析人士更进一步指出，随着互联网金融的进一步发展，在相关产品日渐丰富、服务内容推陈出新、用户体验不断完善的背景下，此前单纯依靠“臆想”来改进服务已不能满足当前用户的诉求，唯有真正让用户一起参与进来才有机会在互联网金融的浪潮中获得更多用户青睐。平安大华基金作为平安集团旗下的资产管理机构，吸收了平安集团一贯坚持的用户体验，强调用户参与感，实际上是对传统基金行业服务理念的一次颠覆。