2014年12月18日一大早，淮北中支正在紧锣密鼓召开开门红启动会时，公司迎来了一位“不速之客”，客户石某的家人带着一面题为“理赔快捷、真诚服务”的锦旗送到百年人寿淮北中支，对百年人寿的诚信服务和快速理赔表示感谢。

2011年10月1日，客户石某在百年人寿淮北中支投保了百年祥瑞和附加意外伤害医疗等保险产品。2014年11月8日，被保险人晚上骑电动车带着爱人回家途中，在经过铁道路口时不慎摔伤,导致锁骨骨折，在就近的医院住院治疗。在接到客户报案后，理赔人员主动帮助客户收取理赔所需资料，在最短的时间内核实案情，并协助客户完成在农合的报销。本次住院客户总共花费近2万元的住院费，原以为农合报销后公司最多理赔千元左右，没想到公司赔付了四千余元，这样自己仅仅只需要自费几百元，客户在接到理赔通知后激动地说：“百年人寿的理赔又快又好，真是谢谢你们了！”

客户几句简单的感谢话语，不仅是对公司理赔人员的一种鼓励，更是客户对我百年人寿淮北中支的信任。对客户的快速理赔不仅彰显了百年人寿保险“悦客户以服务”企业使命，也体现了“全程关爱理赔”服务理念，切实发挥了保险“社会稳定器”的保障作用。

百年人寿董事长何勇生在2014年11月8日总公司召开第八次战略研讨会上对全面推进“以客户为中心”的发展战略做了重要的工作部署后，淮北中支在总经理室的带领下积极学习董事长讲话精神，领会讲话精神内涵，使中支员工深入理解了 “以客户为中心战略”的重大意义。2015年，百年人寿淮北中支将继续把“以客户为中心”作为工作的着手点和落脚点，规范工作流程，升级柜面环境，注重提升对客户的服务细节和服务水平，不断创新提升服务的内涵价值，优化服务流程，注重服务礼仪，发挥每个员工的服务意识和岗位价值，以“积极、认真、责任”的理念提高客户服务的感知度和满意度，让总公司“以客户为中心” 的战略要求落到实处，赢得客户更多的信赖和支持！

淮北中支-----杨天涯供稿