一方面，目前的高端手机服务较为单一，针对性弱，时常给消费者带来不便。随着用户群体的变化，消费者对手机的销售与售后提出了更高的要求，消费者不仅希望购买手机时对产品了解清晰，而且希望在接受服务过程中能够明明白白消费，维护自身的权益。怎样更好的为客户提供服务，这也对手机生产厂家提出了新的要求。

    据了解，以苹果手机为例，目前在大陆仅有8家官方售后服务店，受苹果公司在华政策的影响，换机业务主导了售后服务市场。所有的官方售后店与百华悦邦授权售后服务店远远无法满足消费者的需求，有消息称，每个售后服务店需要服务的客户达8万，这也对售后服务店造成不小的压力。苹果厂商采取授权管理的方式来运营售后服务体系，并严格控制零配件的销售和高端维修，这在一定程度上保证了服务的质量，但也造成售后周期长等现象。

    另一方面，消费者也对信息不对称，维修运作模式落后表示不满。现在市场上约10万家渠道商和7万家维修服务网点中，保外服务市场企业数量众多，整体表现良莠不齐。一些小服务商的出现，尽管在一定程度上方便了用户，但资质、技术、配件、收费等缺乏统一和规范，这不仅给用户的选择和判断造成了困难，同时也造成了维修收费高过手机本身价值、手机越修越坏等现象。

    总体来说，在手机售后服务上消费者诉求的两级分化在一定程度上对未来的售后服务行业提出了更高的要求，势必要求以百华悦邦为首的独立第三方售后服务企业走到台前，积极制定与实施售后服务市场规则，促使整体售后市场向良性发展。