一统国际家居优质的服务狼一样的团队

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2014/8/20 15:57:24　　　　　

　　一统国际家居集团总部在每位客户购买的全部产品送装完成之后的第二天，会及时地给客户致电，询问送装产品质量、现场安装情况、销售人员和送装人员的服务态度等是否满意，以及是否按合同交期进行送货等相关情况。　

　　一统国际家居集团总部在每位客户购买的全部产品送装完成之后的第二天，会及时地给客户致电，询问送装产品质量、现场安装情况、销售人员和送装人员的服务态度等是否满意，以及是否按合同交期进行送货等相关情况。同时集团总部开通了400客户服务专线，客户在遇到问题时可以随时向集团总部反映，为保证400客服专线的服务质量，系统会对客户讲述的所有内容自动录音，接听400客服专线的工作人员也会对问题进行详细记录且及时反馈相关部门予以妥善解决。一统国际家居还在今年4月正式全面启动了董事长基金考核方案，售后服务的质量好坏，直接同个人收入及部门奖金挂钩，从制度和经济上加大对各部门的监管力度。
　　一统国际家居三年业绩连翻三番。以优异的销售业绩成为一统国际家居全国的领军区域，每月销售业绩稳居全国前三名。是什么原因使得仅有总面积不到6000平方米的江北区黄泥磅店和渝北区蓝湖郡店两家店面创造出如此业绩的呢？
　　为此我们专程采访了重庆区域总经理吕刚。当记者问到吕刚是如何带领团队创造如此优异的业绩时？吕刚很自豪地说：“重庆区域拥有一支优秀的团队，重庆区域高速的成长和所有的成绩都要归功于我的团队。”吕刚提到团队时情不自禁地说了很多感谢的话，他感谢团队成员的辛勤付出，感谢团队成员的家人们默默地支持……不难看出吕刚是位低调中释放能力，施展才华的人。
　　2011年3月加入一统国际家居时，吕刚任市场部执行副总裁在西安区域带领团队开展工作，不到3个月被调到重庆区域任副总经理，紧接着3个月后就被任命为重庆区域总经理。吕刚在带领重庆区域一百多人的团队奋斗的这三年来，让重庆区域的销售额迅速翻番，创造了重庆区域一个又一个的营销传奇。
　　与吕刚的采访聊天中，能够感觉出吕刚有着尽职尽责的忙绿劲儿，也有着展望未来的前瞻态度。作为重庆区域总经理，吕刚说：“管理的三要素是定战略、搭班子、带队伍。有了好的战略方针后，重中之重就在团队了。我跟我的团队强调最多的一句话是‘客户第一、员工第二、高管第三’，不论从地位还是利益都要遵循这个原则。高管对员工做到以身作则，公司对员工做到关心体贴，让员工满意，员工定会用心做到让客户满意，这是轻松管理团队，真正赢得客户的核心点。”
　　“打造狼的学习型团队”一直是吕刚带领团队的焦点，他认为唯有这样才能树立重庆区域坚实的业绩保障。众所周知，狼具有团结、耐力、执著、拼搏、和谐共生等诸多特性。在市场经济日趋成熟、竞争愈加激烈的今天，狼性团队才是最具生存力和战斗力的。吕刚认为，重庆区域的整支团队做到了像狼一样极具敏感、善于学习；像狼一样坚忍不拔、全力以赴；像狼一样充满合作精神，和谐团结；像狼一样拥有大局意识、牺牲小我利益。这就是吕刚在团队管理中的制胜法宝。
　　据悉，一统国际家居有意在重庆区域再开大面积的旗舰店，以家居超市的全新模式在重庆继续快速地拓宽市场，发展成为重庆家居行业未来的领军品牌。吕刚很肯定地说：“一统国际家居高性价比的产品，重庆区域超一流的服务和家居超市的全新经营模式，必将能够引领山城家居风尚，我和我的团队很有信心。
　　吕刚有一句自己最喜欢的人生格言：“自强不息、厚德载物”。他曾说过，做任何事短暂的激情是没有意义的，只有坚持不懈、持续奋斗才能够攀得高峰。接下来，吕刚将从成功走向卓越，带领他的狼性团队继续为一统国际家居续写他的精彩和传奇。

责任编辑：小七

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