中国标准化研究院副院长、国家能效标准委员会主任张新讲话

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2014/8/4 11:58:11　　　　　

　　格兰仕2015年度亮相全国的小白神器、土豪金、唯爱、金刚、UU“五虎上将”，以及全新的“1度电”、“风神”系列变频升级产品，都是具有极致性价比的空调。对于这些产品背后的品质，也是客户和消费者极为关注的话题。格兰仕空调一直都以质量作为生存、发展的头等大事来抓，引用领先、高效、实用的质量管理原则并持续不断完善。概括起来，格兰仕空调精品工厂遵循了品质管理“10”项原则。　

　　第一、我看到了一个非常优秀的团队。我们看到了一群非常优秀的年轻人，这群人在格兰仕这样的企业组成这样一个团队，这样一个团队是最具生命力的团队，这是一种深入灵魂，激发热情和激情的精神，有了这样的团队，翻一番的事业，翻一番的业绩，都将成为非常有期待的一个事实。
　　第二、我看到了非常优秀的产品。产品是企业的根，质量是企业的魂，产品的质量关乎企业的生命，产品做得好，企业就有好的发展，今天格兰仕向所有与会者展示的全部都是非常有竞争力的产品，让我印象最深的是格兰仕“1度电”全直流变频空调和“风神”柜机。我们国家的空调市场足够大容纳现有的企业，格兰仕一年翻一番还是连续几年翻一番，这个市场足够大，只要你做得好，潜力是无穷的。
　　推出格兰仕1度电全直流变频空调，在我看来有三个方面的意义：
　　第一、满足当今消费的一个潮流和趋势。我们都知道，中国大部分的老百姓，或者消费者在选择产品的时候，价格是第一位的，略低的价格在某种意义来说带来更大的竞争力。随着社会的发展，消费者节能环保意识逐步提高，未来高端的，智能的，节能环保型的，高效的产品会占据越来越大的市场份额。格兰仕今天推出格兰仕1度电全直流变频空调毫无疑问迎合了消费者未来潜在的需求。
　　第二、体现了这个企业，或者是企业领导者的战略眼光。如果说一个企业只生产低端的产品，以极低的价格迅速扩张市场，这种发展是不可持续的。对于一个企业来讲，产品的结构非常重要，多少比例的产品做低端产品，多少比例产品是做高端产品，而且高端的产品象征着企业的技术实力，象征着企业的能力，象征着企业在这个行业的引领作用，一个企业如果能够尽早的把握这个战略步骤，它就会占有先机。从中怡康分析中看到，格兰仕的变频占比是最高的，这有力反映出这个企业，这个企业的领导在变频市场定位布局中是领先一步的。
　　第三、这款产品的推出同时迎合了我们国家节能减排的大方向。国家从十一五末期开始推出了一系列的政策，从家电下乡到后来的惠民工程，尤其是惠民工程，导向性非常明确，国家鼓励的，推的是高效环保节能的产品，这是产业结构调整的需要，行业结构调整的需要，也是企业结构调整的需要。
格兰仕在产品的布局，产品的研发，企业营销的战略和团队建设上，都取得了非常好的效果。作为企业的领导者，该干的三件事情都干得差不多了，制定规范，建设团队，采取有效的激励措施，接下来就是等待这个冷年结束后，来谋划下一个冷年的需要。今天大家在这里期待2015冷年，也许2016冷年等大家再次相逢时，大家今天所有的期待都将成为一个必然。

　　格兰仕空调精品工厂品质管理10项原则

　　格兰仕2015年度亮相全国的小白神器、土豪金、唯爱、金刚、UU“五虎上将”，以及全新的“1度电”、“风神”系列变频升级产品，都是具有极致性价比的空调。对于这些产品背后的品质，也是客户和消费者极为关注的话题。格兰仕空调一直都以质量作为生存、发展的头等大事来抓，引用领先、高效、实用的质量管理原则并持续不断完善。概括起来，格兰仕空调精品工厂遵循了品质管理“10”项原则。
　　一、领导理念
　　——零容忍；零缺陷。
　　1、集团、空调生产公司从上至下建立了统一的目标：赶超行业领先的质量水平，做的每一台空调都是消费者认可的好空调。
　　2、“精益求精、预防为主、永创第一”是格兰仕空调的质量方针，公司内部以关联抓环节、以重点抓细节，全面实施领先的标准，以“零容忍”的工作态度、做“零缺陷”的产品。
　　二、消费导向
　　——产品创意从市场中来；产品创新贴近消费需求。
　　产品从技术研发立项开始，技术、质量部门就采取多渠道，对市场的各种信息进行详尽调研，模拟不同消费者的使用习惯、使用环境以及期望作为研发方向，特别是与市场一线的销售人员、售后服务人员长期保持沟通、对接，作为研发的后台支持，产品的创新、创意贴近市场始终以消费需求为核心。
　　三、开发质量控制
　　——新品立项计划与开发质量管理同步导入。
　　新产品研发立项计划与开发质量管理同步导入，制定质量控制计划，并通过实验数据，评估新产品的质量状态，从源头消除潜在的质量隐患。
　　极致性价比的“1度电以及风神变频柜机系列”的产品，从12年就开始研发、验证，对每一个细节都追求精益求精，对每一个零部件都经过了特别严酷环境下的验证，特别是对电机、压缩机、电脑板、电容、变压器等零部件都经过了高温150℃、低温-20℃、高湿99%以及宽电压160V~260V的充分验证，整机高温环境下52℃制冷、超低温环境下制热性能表现优越，经过千锤百炼的产品确保了质量的可靠和稳定。
　　四、全员参与
　　——稳定的产业技工队伍、开放的全员提案机制。
　　1、人是经营的根本、是生产力中最活跃的因素，工厂实施的全员技工制度，建立了一支稳定的产业技工队伍。
　　2、充分让员工参与，上半年员工参与涉及质量、成本、效率的改善提案达231项、改善关闭的提案223项、占总提案的97%，为员工个人的成长和发展创造了条件，让员工工作满意，树立对企业的自豪感。
　　五、过程控制
　　——员工必须先培训再上岗；先进装备保障生产效率；每个生产单元配备质量监控员。
　　1、不论生产任务再重、人员再紧缺，坚持新员工必须先培训、经考核合格后才能上岗，以老带新，关键岗位一律持证上岗。
　　2、不断引进自动化设备和持续升级改造的工装夹具等先进生产装备，提高生产效率的同时确保产品质量。
　　3、强化生产工艺落实和过程岗位的质量控制，每一个生产单元都有质量监控员，总装内机车间45道工序、外机车间56道工序，全员参与管理及过程质量控制，环环相扣。
　　六、管理体系
　　——全面推行QC小组质量改善管理；强制推进来料质量改善制度；成品检验合格率100%；生产过程检验上下工序100%互检。

　　1、全面推行QC小组质量改善管理，上半年一线员工自发组织的QC质量改善提案达108件，98%的提案进行了立项推进，营造了人人参与质量、人人做质量的生产文化。
　　2、来料（ IQC）质量改善制度，针对内外供方零部件强制实施I.C.P管理（集中管理方案），质量问题谁产生谁负责，一查到底，限时整改纠正，杜绝问题重复发生。
　　3、成品检验（OQC），客户或工厂委托专业第三方成品检验机构，对成品进行随机抽检，14冷年抽检批次9674批次，全部一次性通过，合格率100%。
　　4、生产过程检验（IPQC），全面执行互检制度，员工上下岗位100%互检，车间上下工序100%互检，在线员工每一位都是检验员，确保所有质量问题都控制在生产上下工序。
　　七、工艺贯彻
　　——以人为本、精准规范的工艺流程管理。
　　工艺是生产的基础，制定的工艺操作规范以人为本，每一个岗位的操作都进行实地检验、测算，以最平衡、最优化、最标准的操作动作、操作时间配匹生产的速度；精准的规范工艺流程管理确保了产品质量的一致性。
　　八、快速反应
　　——坚持现场、现物、现象“3现”法则、一线发现问题、一线解决问题。
　　对生产一线的各级基层管理人员充分授权，现场快速反应，不生产、不流通有任何质量隐患的产品到下一工序。
　　九、供应商管理
　　——质量问题零让步；用大数据管理供应商。
　　1、供应商的资格选择小到一颗螺钉到每一个零部件必须是行业质量最好的，严格执行标准，对待质量问题不分大小，不管是公司内部还是外协供应商坚持“零让步”。
　　2、从来料检验、生产下线和市场反馈等全面采用数据库管理，每天有质量动态日报、每月有质量分析月报，以季度为单位实行末位淘汰。
　　十、持续改善
　　——紧贴消费需求，制定持续改善制度。
　　“持续改善是产品永恒的目标”。消费群体、消费方式、消费环境的变化是目前产品适应市场最基本的改善要素。格兰仕空调结合市场和消费者的需求专门制定了改善制度，以市场为支点，从每一个细节开始追求完美。
　　格兰仕空调将只有安装，没有维修。除了以上品质管理的10项原则以外，还有就是格兰仕工厂36年的强大制造实力，我们有能力做好每一台空调的同时全面提升生产能力。在此我代表空调制造公司向各位合作伙伴郑重承诺，2015冷年2个“确保”，严格把关、确保一流品质；均衡生产、确保充足货源。为销售扫除障碍、提供最强有力的保障，在座的每一位领导、来宾都是我们的监督员，请大家监督、支持和帮助。

　　中国家电服务维修协会会长刘秀敏
　　评价格兰仕空调三大优势
　　2010年全国空调销量突破4千万台，2013年达到4356万台，其中变频空调占55%，刚才有专家预测，2015年变频空调市场销量将达到65%，华东31%，华南、华北35%，其他区域34%，格兰仕今天在这里发布翻一番的事业，作为中国家用电器服务维修协会，我们也来为这一事业点赞。
　　服务助推翻一番的事业，格兰仕空调具有三大优势：
　　第一、2014冷年度线上空调销售全国同比2013年增长120%，格兰仕线上份额占全国总份额的10.07%，处于全行业第三的领先地位。刚才我们看到了，感动年轻的你，80、90后消费主流的线上销售服务是格兰仕的优势第一。
　　第二、格兰仕服务顾客满意度从08年70.7分提升到2013年78.9分，位居全行业第五，其中相应性，关爱性高于全行业平均水平，达到79.3分，全行业前三。
　　第三、今年4-9月，中国家用电器服务维修协会，对16个品牌维修的阅读服务质量进行检测，格兰仕空调安装的及时性连续两个月全行业排名第一，今年6月，48小时安装率高达100%，格兰仕空调用心服务，快人一步，省心、诚信、安心、舒心、快人一步，48小时空调安装率100%。
　　翻一番的事业是我们共同的事业，中国家用电器服务维修协会从三个方面支持格兰仕空调服务发展，第一，努力让顾客感动，为顾客提供质量最好，服务最好，性价比最高，极致性价比国民好空调的产品，迎接新能源第三次工业革命的到来。第二、支持格兰仕服务精细化战略，通过全国呼叫中心和总部配叫中心，与电商进行会员制合作，用电商做牵引，全面优化和升级服务体系，打造集成供货服务商队伍和服务工程师队伍，打造亿元精英，打造县级标杆，打造提供职能化服务化的队伍。第三、协会支持格兰仕创新服务领导，从产品设计研发入手，把产品设计更趋美观、超薄，高端，高品质，以顾客关注点为焦点，在为制造业提供制造服务的领域，深入开展产品从设计之初就有市场人员，研发人员、客户人员和消费者的代表共同组成研发组进行工作。在智能家电领域，为公共市场，包括住宿业，餐饮业，美容美发业，房地产业，室内装饰业以及政府采购跨组织的多行业领域提供集成服务，整套解决方案，开创新服务的天地。
　　我想以三个基本观点结束今天的分享：一、服务不再只是产品坏了修的售后维修服务；二、服务不再只是个人家庭领域，我们还有一个庞大的公共市场；三、没有服务的产品就没有市场。移动互联网时代，我们需要有顺应潮流的眼界和勇气，智慧和行动，翻一番的事业，我们的大市场就是顺势而为的选择，让我们一起努力，谢谢大家。

　　中国家用电器协会理事长姜风
　　对格兰仕空调的评价
　　格兰仕空调从去年以来通过调整和转型，在2014年国内市场呈现出快速增长，电商和渠道都取得了突破，之所以能取得这样好的成绩，是因为格兰仕空调以市场为立足点，根据消费者的需求不断研发出更有市场竞争力的产品，如格兰仕为沿海用户定制了不锈钢变频空调，其独一无二的不锈钢外观为消费者带来兴奋点，刚才发布的格兰仕1度电的新产品，就是在变频基础上的新突破，格兰仕通过技术创新，通过变频空调赢得了更多客户和市场。
　　在电商方面格兰仕紧紧抓住线上增长机会，积极创新模式，与电商进行深度的合作，为80、90后年轻人定制了专属品牌，UU变频空调，整体设计更加时尚，顺应了时代的潮流。随着中国经济的发展，目前房间空调器已经成为中国家电行业中规模最大，增长最快的产业，年产量已经突破1亿台，虽然今年以来国内家电市场整体上出现了疲软态势，主要家电产品如彩电，冰箱，洗衣机、国内市场销售量呈现下滑，据市场调查公司中怡康的数据，1-5月份彩电、冰箱洗、衣机的销量整体下降为10.0%、10.5%、4.0%，但是在这种情况下房间空调市场一枝独秀，持续增长。1-6月份，国内市场空调销售量同比增长10.7%，成为家电市场中的一个亮点。
　　虽然中国空调机产业规模巨大，但是我们认为中国房间空调机仍处在大有作为的机遇期，在农村百户拥有空调量30台的，以及一些大学未来改善学生的学习和生活环境，在学生的教室和宿舍大规模安装空调，而一些企业为了改善员工的住宿条件也纷纷在员工宿舍安装了空调，这使得空调产业又增加了新的需求，我相信未来中国空调业仍有很大的发展潜力，希望格兰仕空调要抓住我国产业结构调整和消费升级的机遇，坚持质量第一和创新，走发展创新之路，我们期待格兰仕空调在2015冷年能够再创造出优异的成绩。

　　中怡康白电事业部总经理魏军：
　　格兰仕空调大有可为
　　在销量确保的情况下，内部的结构在快速的优化、升级，今年上半年变频销量占总销量的57.3%，还在保持高速的内部增长。变频的大趋势通过领头行业的推导已经深入消费者的心目中，在这样一个大环境的情况下，格兰仕空调的表现是什么样的？
　　格兰仕通过短短的一年的时间，它内部的产品的售卖的结构从去年的不到20个点已经超过了今年的50个点的空调的变频的销量的战略。从右边图上可以看到，目前格兰仕的变频从6月份50.8%占比看，产品结构已经接近于市场上一线的品牌了，所以在格兰仕快速变频空调的推导过程中，我们看到格兰仕取得这样的成绩。
　　格兰仕在2014年上半年，是所有空调品牌所有中增长是最高的，格兰仕上半年同比去年增长了109%，格兰仕空调的优势不仅如此，另外一个明显的优势大家都知道，格兰仕空调具有极具性价比优势，我们从柜机看，均价是8400块，格兰仕的是5000块钱，从这一点看，格兰仕打通了跟消费者直接交流的机会，格兰仕跟消费者的沟通是不存在价格障碍的。从内部的空调产品升级看，目前空调的主要升级在变频渠道应该是在三级和二级，从我们拿到的产品资料看，格兰仕已经推出大批量的三级产品和马上二级的产品。
　　另外一个事情大家都非常清楚，格兰仕推出了UU品牌，从格兰仕空调市场操作看，成绩是比较喜人的，格兰仕空调从整个空调线上市场上占到8个点，份额排在第六位，这个成绩取得非常不容易。
　　格兰仕在空调上的动作，其实真正的企业做电商，电商不仅仅是应该是企业出货的平台，电商有多重作用，第一是出货的渠道，第二是消费者沟通的渠道，第三是品牌建立的渠道。格兰仕推出了电商的品牌，也是品牌重建的过程。UU使格兰仕的品牌及影响力快速年轻化，通过我上面的分析看，在座经销商做的空调行业是一个好的市场，在未来几年会取得蓬勃的大发展，格兰仕拥有在行业中较好的产品，格兰仕又拥有年轻化的品牌，拥有在座各位渠道的帮助，我相信在好产品，好渠道，好品牌合力的情况下，格兰仕会拥有一个好的未来。

责任编辑：小七

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