2014年4月11日，客户刘先生的太太在午休时间给百年人寿苏州中心支公司送来一面题为“快速理赔，服务周到”的锦旗，对百年人寿的诚信服务和快速理赔表示感谢。

    2014年1月18日，刘先生在百年人寿苏州中心支公司为儿子投保了百年附加住院费用型医疗保险产品。2014年3月18日，客户因感冒发烧伴随哮喘在九龙医院进行治疗，保单服务人员廖主任得到消息后随即拨打95542报案并前往医院探望。接到报案后，百年人寿的理赔人员立即与客户取得联系，在表示慰问的同时提醒客户准备理赔所需的资料和票据。由于客户刘先生忙于工作，便申请委托廖主任代办理赔，在确认案件资料齐全并审核无误后，理赔人员当即进行系统操作，并对客户进行了赔付，该赔案从百年人寿总部受理到结案仅用了40分钟。

    当收到公司的理赔结案通知和到款短信时，刘先生表示：“百年人寿的理赔服务让我很满意，原以为会拖很长时间或跑上好几次，可实际上我都不用亲自来就获得了理赔金，我要跟身边的所有人讲，百年人寿，值得信赖！”

    百年人寿高效迅捷的理赔服务充分体现了“悦客户以服务”的经营理念，赢得了客户的信赖和赞许。百年人寿苏州中心支公司也将继续秉承“客户至上”的服务理念，信守服务承诺，不断提升服务水准，让千万老百姓感受到百年人寿的贴心关爱和真挚关怀。