2月21日,湖南省副省长黄兰香一行来到知名电商企业快乐购,召开全省移动互联网产业发展座谈会。座谈会开始前,黄兰香参观了快乐购演播厅、呼叫中心。
黄兰香体验狗小二
“狗小二”的形象引起了黄兰香的好奇。在快乐购常务副总经理唐靓的示范下,黄兰香体验了直播订购、互动聊天、服务查询、订单跟踪等功能,表示“狗小二”的个性化、人性化互动体验代表了湖南移动电商的较高水平,希望下一步和“狗小二”语音聊天。
“狗小二”(公众号happigo)是快乐购官方微信的昵称,是快乐购第一个移动互联网产品,既能跟用户互动聊天,又支持直播商品订购和微支付,还能查订单、查积分、查物流,答疑解惑、卖萌吐槽、派送福利样样拿手,集导购、客服、支付、积分等多重功能于一体,上线不到半年就吸引了17万用户关注,被腾讯官方评为“2013年度最具实用性公众账号”。在接下来的3.0版本开发中,“狗小二”将推出语音聊天服务。
黄兰香体验快乐购开仓
2月21日,快乐购通过电视、电脑、手机三屏同步启动2014春季大开仓,超过160款商品低至3.5折起销售,最高立减9000元。通过网上商城、手机Wap、APP商城、狗小二订购的顾客,不仅没有电话打不进的困扰,还能在电视开仓价的基础上再享受10元优惠。
当天,黄兰香查看了“狗小二”直播中的开仓商品,体验了提交订单到微信支付的全过程,全程只要三步就能完成,大大出乎黄兰香的意料,她肯定了多屏开仓的新形式,用户能充分体验移动电商的进一步方便快捷,获得更愉悦的移动互联网购物体验。
据悉,快乐购网上商城独享四天大开仓,特卖将持续到25号上午10点。除了开仓直播特卖的160多个商品,网站还特别精选了192款热销商品参与活动,开辟了美妆、服装、家居、食品、厨房、珠宝、数码、家电、母婴九个开仓分会场,为消费者奉上购物盛宴。
全面向移动电子商务进军
快乐购最早以电视购物开始电子商务的探索发展,电视购物业务形成规模和优势的同时,互联网业务特别是移动互联网业务增幅加快。电视端既是渠道,又具备突出的内容生产和整合营销功能,与电脑端和手机端形成三屏互动。三屏互动实现了资源共享、会员共享、端口互联,推动快乐购从以电视为主的多渠道营销向以互联网为支撑的媒体零售转型。
媒体零售是电子商务的创新模式,媒体不仅是零售平台,也是社交娱乐的工具。媒体零售聚合各种端口和渠道打造整合营销平台,抓住不同的受众人群,撬动粉丝经济和体验经济,不断丰富和壮大移动互联网产业。快乐购通过“狗小二”二维码打通电视、电脑与手机三屏互动,取得了移动电子商务的爆发性增长。
以春季大开仓为例,电视屏对每个商品充分介绍展示,同时在屏幕上露出网址、二维码,顾客可以选择电视、网络、手机、微信任意一种方式,不受时间、空间约束限制,随时随地订购。网上商城还提前“剧透”了开仓商品,顾客在抢购之前有充分的时间考虑,如果对看上眼的商品点赞,还有机会获得免单等更多优惠。
包括手机Wap、APP、狗小二在内的快乐购移动电子商务业务发展迅猛,2013年销售额突破5500万,同比增长300%。2014年,快乐购移动电商销售额预计将超过3亿。