2012年，家住沧州青县的百年人寿客户郭女士经常感觉双腿疼痛，严重时甚至无法下床行走，由于家庭条件并不富裕，开始的时候郭女士自己吃些止疼药维持，但从2012年8月份开始，郭女士的症状越发明显，左上肢和右下肢活动受限，就诊于青县人民医院，被诊断为风湿性关节炎。严重的病症使得郭女士愁眉不展，所幸的是，郭女士想起自己曾于2011年1月29日投保过百年人寿的祥瑞终身寿险3万保额，附加祥瑞提前给付重大疾病3万保额，保费1756元。住院当天郭女士家属拨打95542报案，百年人寿河北沧州中心支公司接到报案信息后，第一时间给客户拨打了回访电话，并告知客户投保险种的保险责任。根据客户提供信息，百年人寿运营的工作人员判断接近重疾“严重类风湿性关节炎”，根据条款规定，客户需要满足4项条件，其中包括关节畸形改变至少持续180日。

    虽经专心治疗，但是一年过去，郭女士的病情并无好转，甚至已经无法站立和行走。2013年12月19日，在百年人寿运营部的工作人员陪同下，郭女士被家人搀扶着在沧州中西医结合医院法医鉴定中心进行了法医鉴定，2014年1月8日下午鉴定结果显示，郭女士符合百年人寿祥瑞提前给付重大疾病中的“严重类风湿性关节炎”，符合赔付标准。

    2014年1月9日，客户郭女士收集齐全所需材料正式提出理赔申请，沧州中心支公司运营室受理案件后，及时上传百年人寿总部，并按照公司安排的调查任务积极调查取证，经过排查与取证，郭女士符合理赔条件。2014年1月10日，百年人寿赔付郭女士重疾30000元，保单红利77元。郭女士的儿子接到通知后激动地说：“这笔赔款对于我们整个家庭来说都太重要了，我母亲又可以再继续接受治疗了。”

 
    人生路上难免有风雨，百年人寿为每次风险都提供切实保障。本次百年人寿沧州中心支公司重疾险赔付案件中，百年人寿的工作人员以专业严谨的态度，热情周到的客户服务，顺利完成客户赔付，获得了客户的高度认可。

供稿 王静 崔静静 河北分公司采编中心