数据驱动企业移动战略--银行移动金融创新路

来源：财经中国网　　　　　时间：2013/12/26 18:59:15　　　　　

　　除了互联网行业正在积极向移动互联网扩张外。移动互联网的影响力正逐渐向传统行业渗透。原因很简单--移动互联时代，“人”与网络的结合更为紧密，借助智能手机、平板电脑等设备，企业让自己的服务透过移动端更为直接的与用户接触。　

　　目前，除了互联网行业正在积极向移动互联网扩张外。移动互联网的影响力正逐渐向传统行业渗透。原因很简单--移动互联时代，“人”与网络的结合更为紧密，借助智能手机、平板电脑等设备，企业让自己的服务透过移动端更为直接的与用户接触。这一点在一些以提供服务为主的行业里尤其明显。而随着电商、网购等新兴金融形式的极速发展，银行正在处于移动互联网金融浪潮的巅峰。

　　如何能够借助移动互联网更好的为客户提供服务？如何能够更为直观的了解用户需求？如何将移动互联网思维应用到现有的银行业务中去？如此种种，是相对传统的银行、保险等大型企业必须解决的问题。

　　中国招商银行在服务创新方面，一直走在国内各大银行前列，曾在网络支付、网上银行等领域处于绝对领先的位置，其优秀的产品设计和用户体验，赢得了用户的青睐。在移动互联时代来临之际，招商银行一如既往的走在了同行的前列，推出了一系列针对移动设备的产品，尤其是招商银行掌上生活，作为招商银行信用卡中心的官方应用客户端，在移动金融服务领域进行了很多有价值的尝试，并且取得了不错的成绩。

　　招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一，中国银行领域电子化的领军企业。而招行信用卡中心的未来发展重点正是移动互联网战略。

　　招行信用卡中心希望借助在移动互联网端的战略部署，巩固银行领域创新领导者地位，积极拓展移动支付及卡应用方面的创新。而招商银行掌上生活是由信用卡中心开发，目标是实现全卡生命周期的用卡服务，并提供移动互联时代的增值服务。在上线初期，与所有传统金融行业面临的困难类似，由于缺乏系统的移动应用推广及运营方法，只能摸索试错，整体移动业务ROI比较低；同时，由于缺乏有力的数据追踪监测能力，无法及时量化衡量运营效果以及发现和分析运营问题，直接影响移动端客户服务质量；而对于数据化运营来说，没有统一高效的移动关键数据采集及加工处理能力，加之还未有效打通移动端数据接入招行整体商业智能(BI)体系的通路等问题，让招商银行在这款产品的运营上走了一些弯路。

　　目前，招商银行正在全面采用由国内唯一的第三方移动数据服务平台，TalkingData（www.talkingdata.net）提供的整体解决方案，用于优化各移动端产品的研发、推广、运营。TalkingData企业级解决方案包括TalkingData Analytics Enterprise移动数据统计分析平台，及基于该平台的各种相关服务，如：运营指标体系规划、产品体验分析及优化、获客分析及投放建议咨询等等。TalkingData企业级解决方案可以帮助客户了解用户、优化产品，以数据驱动产品的精细化运营。诸如用户终端环境、用户行为、产品运营状况、UI调整、广告营销效果等等，都可以提供完整的解决方案，为企业客户提供全方位服务。

　　招商银行通过TalkingData提供的数据服务，针对掌上生活的特点，构建起一套高效的移动端数据运营体系。通过专属移动应用统计分析平台，信用卡中心现在可以实时采集用户行为数据，追踪移动端应用的各种关键指标；部署在信用卡中心内部的分析系统，有效的支撑起移动作业关键指标数据的追踪与分析，为产品优化、运营调整提供全面的数据支撑。此外，结合TalkingData AARRR精细化运营模型，运营人员可以系统的了解移动应用运营的特点，通过解读渠道监控数据，指导广告投放、渠道推广优化策略；通过解读用户行为数据，进一步优化产品及业务流程。

　　比如，通过TalkingData提供的漏斗分析模块，我们可以对用户的行为进行深入挖掘，追踪账单分期、对账还款、MGM、新户办卡等事件各流转步骤的漏损情况，发现用户操作转化瓶颈；通过错误分析功能，可以及时发现产品版本迭代更新错误，定位错误原因，确保用户体验稳定。而在应用本身的运营推广层面上，借助便捷的渠道分析功能，可以全面追踪各个获客渠道效果及趋势；系统化评估并结合客群特征分析给出渠道投放优化建议(获客渠道组合及投放周期)。

　　目前，借助TalkingData企业级解决方案，招商银行掌上生活从2.0.2版本快速迭代更新到3.0.2版本，这一过程中用户的信用卡绑定率提高了2倍；客户端月活跃率提高3倍；日新增活跃用户提升了10倍。可以说，在这一过程中，无论是UI、UE的调整，还是运营策略的改变，TalkingData数据服务都起到了关键作用。

　　作为国内唯一第三方数据服务平台，也是国内唯一有能力为大型企业提供专业数据解决方案的数据服务平台，TalkingData（www.talkingdata.net）目前在金融行业取得了不错的成绩，除了招商银行外，中国平安等大型金融企业也是TalkingData企业级服务的受益者。借助专业的数据服务，TalkingData致力于为大型企业提供全面、安全、可依赖的移动数据解决方案，帮助大型企业迅速、平滑的过渡到移动互联时代。

责任编辑：王雅思

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