美容会所玛花纤体关张消费者万元会员卡退卡无门

来源：法制晚报　　　　　时间：2013/12/16 9:19:45　　　　　

　　门店为何突然关张？法晚记者找到了玛花纤体北京某店的店长张某。他表示，由于拖欠物业水费电费，12月12日，北京的多家店面关门，而主要原因是上海总部方面的资金链出了问题。“别说消费者的卡该怎么办，我们上个月的奖金和这个月的工资还不知道在哪呢！我所知道的是，总部已经有了新的注资，情况应该会好转。”他说。　

　　近日，知名美容会所“玛花纤体”被曝在上海等地掀起关店潮。

　　《法制晚报》记者上午走访发现，此前声称不会受到影响的北京9家门店，现已全部停业，消费者手中的万元会员卡退卡无门。

　　据内部员工透露，关店始于上海总部资金链出现问题，店面拖欠物业水电费造成。至于消费者办理的会员卡如何处理，对方表示不清楚。

　　邬女士是玛花纤体朝阳大悦城店的会员，周三她在网上看到新闻，称上海多家玛花纤体门店关门，数十位消费者已到工商部门报案，而大连、杭州等地门店也陆续关门。

　　邬女士赶紧给朝阳大悦城店打电话，咨询北京门店情况，当时得到的回复是“放心，肯定没影响”。于是她预约了本周六做瘦身疗程。当她昨天上午11点来到朝阳大悦城店时却傻了眼，该店大门紧锁，空无一人。给北京总店(崇文门店)打电话也是一直无人接听。

　　邬女士称，9月份，该店搞“买5000元，送5000元”活动，她办了一张价值26320元的卡，有效期6个月，总疗程为16次，她只做了6次，目前还有16450元存在卡里。“现在钱也没处退。”她说，她办的卡金额在该店算最低的，其他会员比她交的钱多。

　　追访北京9家门店电话无人接听

　　记者拨打了邬女士会员卡上显示的北京9家门店的电话，全部无人接听。而玛花纤体的官网也出现无法登录的情况，官方微博于11月12日后再无更新，提供的400客服电话也无人接听。

　　昨天下午，记者来到王府井(19.35, 0.00, 0.00%)东方新天地，在位于一层A512号的玛花纤体门店看到，该店已被广告牌封住，门面上方的店名虽被白色封胶遮挡，但仍依稀可见。商场前台工作人员证实，该店于12日晚突然闭店。而楼层保安称，该店关门后，已有消费者找到商场要求退卡。随后，记者赶到朝阳大悦城门店，店面也被广告牌封住。

　　今天上午，记者来到崇文门店新世界(9.36, 0.00, 0.00%)商场，位于五层的玛花纤体北京总店也是大门紧锁。

　　关店始于总部资金链问题

　　门店为何突然关张？法晚记者找到了玛花纤体北京某店的店长张某。他表示，由于拖欠物业水费电费，12月12日，北京的多家店面关门，而主要原因是上海总部方面的资金链出了问题。“别说消费者的卡该怎么办，我们上个月的奖金和这个月的工资还不知道在哪呢！我所知道的是，总部已经有了新的注资，情况应该会好转。”他说。

　　至于什么时候恢复经营，他表示并不清楚。

　　玛花纤体北京区域经理则表示，目前北京公司已暂时停业，有关下一步动态至今尚无时间表，所有人都在等总部消息。至于会员卡如何处理，对方表示不清楚。

　　说法协议为依据可投诉至工商

　　记者上午致电部分门店所在商场。朝阳大悦城相关负责人称，目前商场正在与玛花纤体积极联系，得到解决方案后将第一时间通知消费者。

　　北京工商12315接线员表示，市民可找到签约时的协议，根据协议投诉至市工商局。“协议条款中如果有相关的退卡、退款协议，提交后，我们会到被诉人的店面进行调解。”同时接线员表示，工商调解时须找到被诉人，“如果店面已经不在，找不到被诉人，也就无法调解，只能找到上海总部那边”。该工作人员表示，这种情况下，只能投诉到玛花纤体总部所在的上海工商。

责任编辑：冰心

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