阿里巴巴蔡崇信：海外市场需做好支付和物流

来源：新浪科技　　　　　时间：2013/12/13 9:52:32　　　　　

　　在当前全球互联网市场，没有任何一家公司像阿里巴巴一样得到如此多的讨论。某些时候，阿里巴巴被称作eBay、亚马逊(381.25, -0.94, -0.25%)和PayPal的综合体。不过，该公司的目标远远不止于此。　

　　在当前全球互联网市场，没有任何一家公司像阿里巴巴一样得到如此多的讨论。某些时候，阿里巴巴被称作eBay、亚马逊(381.25, -0.94, -0.25%)和PayPal的综合体。不过，该公司的目标远远不止于此。

　　雅虎(39.35, 0.20, 0.50%)和软银是阿里巴巴的大股东。过去一年，随着阿里巴巴的价值逐渐被外界认识，这两家公司的股价大幅上涨。当马云1999年创立阿里巴巴时，没有人预料到阿里巴巴能成为一股如此强大的力量。

　　马云最初的合作伙伴中就包括蔡崇信。作为阿里巴巴长期以来的CFO，蔡崇信近期成为了集团副董事长，并积极参与该公司近期的战略投资。

　　最近，我和蔡崇信聊到了阿里巴巴的国际扩张计划，以及如何使阿里巴巴的电商平台适应当前移动互联网的发展。

　　问题1：到目前为止，大部分人美国人都认为，阿里巴巴是一家专注中国市场的公司。你们对集团的国际扩张有何想法？

　　我们花了很多时间来思考国际业务。这主要关于我们在跨国业务领域能做些什么。一方面，我们考虑从中国的出口，到目前为止我们在这一领域已经做了很多。但另一方面是我们在其他国家的发展。我们正开始关注这一方面。

　　我们一直都在开展跨国B2B业务，此外我们也有阿里速卖通服务。这一业务正在快速发展。阿里速卖通的理念是推动中国厂商上网，打造一个全球性B2C市场。eBay也在开展跨国市场业务。阿里速卖通专注于发展中国家的消费类市场。例如，我们是俄罗斯最大的电商网站，目前也非常关注南美。

　　跨国市场的下一个机会在于：在北美、欧洲和澳大利亚，目前有数百万中国人，他们希望从淘宝购物。我们如何抓住这部分用户？每一个海外中国消费者的购买力相当于3到4名中国国内消费者。他们使用我们网站不存在任何语言问题，但我们需要做好支付和物流。

　　另一方面，我们也希望帮助数亿中国消费者在美国购物。美国的商家也对此感到兴奋。通过支付宝，我们帮助国内的中国消费者在第五大道等地购物，使用人民币支付。我们将确保商户获得它们想要的货币，并做好物流。

　　对我们而言，国际业务意味着跨国机会。类似地，如果看看Facebook(51.83, 2.45, 4.96%)如何在不同国家发展，他们首先也是关注跨国业务。Facebook在其他国家的早期用户都有朋友在美国。因此，通过吸引有好友在美国的巴西用户，他们在巴西建立了关键的大多数用户。随后，这些早期用户吸引其他巴西人加入Facebook平台，而Facebook也因此在全球范围内获得了关键的大多数用户。

　　问题2：最近，阿里巴巴对新浪微博、高德软件和美国的ShopRunner进行了投资。有传闻称，腾讯(465.6, -1.80, -0.39%, 实时行情)可能对Snapchat进行投资，而腾讯的微信也取得了极大的成功。百度(171.5, -1.74, -1.00%)则收购了91无线。中国的在线视频市场目前非常火爆。关于将核心的电商服务向移动平台转移，以适应Android和各种消息平台的发展，阿里巴巴如何考虑？

　　谈到移动平台，电商或许是最复杂的一个领域。你不但需要处理商品浏览和选择问题，还需要解决物流和支付问题。这意味着可靠性和信息安全。相对其他消费类互联网垂直领域，电商在移动平台上的发展较慢。例如，亚马逊和eBay交易总额中仍有50%并非来自移动平台，这一比例很可能是15%至20%。而Facebook等社交网络的超过50%用户已通过移动设备访问服务。目前在中国，从移动平台交易总额中我们可以看到移动渗透率接近20%。

　　淘宝和天猫目前正处于有利地位，能在移动电商市场获得很大一部分份额，因此我们原本可以坐在这里，高兴地讨论移动业务的发展。但实际上我们的看法相反。我们正关注未来，对于移动业务的发展非常急切。

　　移动电商将变革PC环境下的传统电商。在移动平台上，屏幕空间不多。对于大尺寸屏幕，电商市场具有传导性。人们希望在小屏幕上节约时间。因此，整个模式将带来颠覆。

　　因此在移动平台上，我们的做法从拉取用户转为向用户推送消息。eBay网站是一个目的地，可以拉取用户。相反的，移动平台帮助所有商户向庞大的受众推送各种消息。

　　由于移动平台的颠覆性元素，我们不能原地不动，而是必须突破在电商市场擅长的领域。我们需要不拘一格。尽管淘宝已是中国最热门的应用之一，拥有上亿移动用户，你也看到我们正在开发自己的消息平台。我们将推出产品与微信竞争。如果足够庞大，那么这对电商将有很大帮助。在淘宝应用内，我们也有一款“迷你应用”，帮助商户与订阅消息的消费者沟通。对商户来说，这是一个留住当前消费者的优秀工具。这降低了顾客变动成本，进而降低了获得新顾客的成本。

　　我们也在开发智能手机操作系统。核心的战略是给用户提供一种体验，将硬件设备与云端的内容和服务联系在一起。这是Android的替代品，而Android设备孤立于云计算服务。

　　在移动平台上，电商、通信和社交网络的界线正在模糊。

　　新浪微博通常被认为是中国版Twitter(55.33, 2.99, 5.71%)。该服务能帮助拥有淘宝店的商户与消费者沟通，同时帮助消费者分享喜爱的淘宝商品。这是我们向新浪微博进行战略投资的原因之一。高德软件并不仅仅是导航和地图服务提供商，该公司拥有中国最热门的“本地服务”应用之一，帮助用户基于位置查找饭店和娱乐场所。未来，本地服务将在电商行业扮演重要角色。

　　我们将继续寻找各种方式去覆盖用户，适应我们身处的新的移动互联网环境。

责任编辑：冰心

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