张佳巍

李小龙

微信银行的出现改变了银行传统的业务方式，它让人们感受到与银行“即时交流”的便利，而宇诚网络正是微信银行的幕后“推手”。

通过微信做推广、通过网银和手机银行销售，2013年七夕，广发银行理财夜市7分钟卖掉1个亿的理财产品，让我们见识了广发银行微信营业厅的力量。

“尽管，广发行不是第一家试水微信业务的银行，但是，它却通过微信银行的业务创新找到了突破口。”宇诚网络互联网银行业务部总经理张佳巍在接受记者采访时如是说。

20年前，宇诚网络的创始人曾硕参与开发了第一个银行柜员业务系统，用曾硕的话讲，客户和银行的距离是1米；10年前，宇诚网络开发了第一个网上银行系统，客户和银行的距离被缩短到1尺；如今，宇诚网络通过对微信银行的开发，让客户和银行的距离变为零。

“微信具有文字、语音、图片、视频和游戏功能，因此，客户在使用微信银行时，可通过文字、语音、图像等方式获得金融服务。”张佳巍表示，目前，通过微信银行，客户可实现账户查询、资金汇划、投资理财等服务。但未来，除了提取现钞外的绝大部分实体银行业务，都可在微信银行完成。

以广发银行的微信营业厅为例，客户基于微信内置的微页面，可以安全地完成用户身份认证，通过与广发微信公众账号互动，实时查询自身帐户余额与交易明细、办理信用卡帐单或交易分期，未来还可以查询广发当前在售的固定期限或开放式等各类理财产品信息，对于心仪的理财产品，可直接通过微信完成购买。

“这样可以让银行客户只需用‘碎片’时间就可完成资金理财。”张佳巍说。

那么，这是不是意味着银行可以将其所有业务都搬上微信银行呢？

“银行其实没有必要将其业务功能全部加入微信银行。”张佳巍的回答是否定的，“如果微信银行的界面承载了过多功能的时候，其简洁的交互特性也就不见了。这样的话，其实质与网银APP或者Wap网页没有区别了。”

“微信银行除了将部分银行业务通过微信平台的入口植入用户的移动终端外，其最大的特色还在于，它的产生和发展过程也是将电子银行基于浏览器的人工服务发展到移动互联网平台的智能服务的过程，”宇诚网络Evertalk业务部总经理李小龙表示：“所以，除了业务层面的考虑，我们同时也一直在考虑，如何从服务层面，将我们既有的、已经十分成熟的在线客服产品“Evertalk online”与微信自身简洁交互的特性、微信用户既成的强大使用习惯完美对接。”

宇诚网络拥有Evertalk Online（在线客服产品）多年互联网客服的产品开发实施经验，微信出现后水到渠成地开发了微信智能客服，再结合公司网银产品体系构成了完整的微信银行产品方案，智能服务和人工服务已经在其产品体系中无缝结合。

在谈及银行如何推广微信银行时，张佳巍建议应该考虑借助微信上极具特色的功能，推出新的服务。比如，摇一摇、扫二维码等功能。或者在朋友圈中推出一些特色服务，比如AA付款。而在客户与微信银行进行会话时，银行又可从会话内容分析客户的行为信息，最后是针对客户的特定偏好，进行智能营销。