恒天然乌龙事件终显形多美滋产品安全真相大白

来源：中国经济时报　　　　　时间：2013/9/2 9:31:23　　　　　

　　8月28日，在恒天然“肉毒杆菌”事件发生近一个月之后，新西兰初级产业部在其网站上发表声明称，对先前涉嫌污染的恒天然浓缩乳清蛋白粉的检测结果呈阴性，并未检测出肉毒杆菌和肉毒毒素，而只检出了没有毒素的生孢梭菌，不会对人体产生任何危害。　

　　8月28日，在恒天然“肉毒杆菌”事件发生近一个月之后，新西兰初级产业部在其网站上发表声明称，对先前涉嫌污染的恒天然浓缩乳清蛋白粉的检测结果呈阴性，并未检测出肉毒杆菌和肉毒毒素，而只检出了没有毒素的生孢梭菌，不会对人体产生任何危害。

　　上海市质量技术监督局也于前一天发布公告称，经检测，结果显示多美滋预防性召回的14个批次产品均未检出肉毒杆菌和肉毒毒素，多美滋婴幼儿食品有限公司的产品是安全的。

　　同时，多家检验机构也对多美滋涉事和其他批次产品及原料进行了检测，均得出同样的结论：多美滋的所有产品都是安全的，消费者完全可以放心使用。

　　多美滋产品真相还原

　　8月2日，新西兰恒天然公司宣称，其旗下一个工厂去年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌，八名客户或受影响，而多美滋是这八名客户之一。

　　8月3日，多美滋就涉及到部分批次恒天然生产的浓缩乳清蛋白粉可能存在潜在的质量问题，虽然目前还无法证明产品已经被污染，多美滋本着对消费者安全的高度重视以及对产品安全问题零容忍的态度，迅速启动了预防性召回。

　　8月4日，国家质检总局公布四家可能受肉毒杆菌污染的进口商名单，上海市质监部门第一时间对涉案的上海企业进行了监督检查，督促企业通过追溯系统查明问题产品可能的流向。

　　“除已经召回的可能受影响的14个批次产品外，在售的多美滋产品都是安全的。”多美滋（中国）相关人士表示。

　　事实上，肉毒杆菌的检测指标直接决定着涉事产品是否受到污染，也是企业进行澄清的关键所在。自此，恒天然查出肉毒杆菌的乌龙事件终于显形，而多美滋产品安全事件也真相大白。

　　为此，市场人士分析，“多美滋主动启动14批次产品预防性召回是此次事件转机的关键一步，不仅回应和澄清了社会上的一些质疑的声音，而且就效果和经验而言，多美滋主动启动14批次产品预防性召回开创了化解和理性处理危机的先河。”

　　尽管产品是安全的，没有任何安全隐患，多美滋总经理卢敏放依然向消费者表示歉意，“我代表公司向此前近一个月来因此事件给妈妈们带来的担心和困扰表达了道歉之意，并感谢各方对多美滋的信任和支持。”

　　第一时间向公众传递信息

　　关于企业的产品质量，卢敏放指出，“对产品安全质量问题我们一向持有零容忍态度，必须保证和控制企业的产品质量，这是任何人不能逾越的红线。”

　　因此，“恒天然事件”发生后，多美滋在第一时间内通过企业官方微博和相关渠道，向公众做出及时的回应和互动。

　　上海市质监局沈伟民副局长也表示，“对乳粉肉毒杆菌可能对下游产品和消费者产生的影响，相关企业应要求供应商作出解释，并做好进口原料的把关，及时向消费者披露原料的抽检信息。”

　　对于如何保护消费者的权益，多美滋也迅速做出回应，并推出了人性化的退换货计划——无论是否保留购物小票，产品是否已经开封，您都可以带着产品包装及购物小票（如有）前往全国900个城市的4900家指定门店进行退换货。并通过官网和官方微博及时发布最新的消息。

　　“涉事企业第一时间对相关的事实进行回应，保证信息公开透明，并根据具体的情况采取一些相关的措施，这样能够和消费者进行有效地互动，从而获得消费者的理解和消费者的心。”业内人士指出，“此次事件充分证明了多美滋是一个高度负责任的企业。”

　　卢敏放表示，“多美滋永远把妈妈和宝宝的健康放在企业利益之前，因此即使面对巨大的风险，我们依然果断实施产品的预防性召回。我们真诚地希望各位妈妈能继续信任并使用多美滋的产品，因为只有你们的信任和支持，才能让我们更加坚信预防性召回的决定是对的，让其他企业了解预防性召回不会损害企业的利益。只有预防性召回真正被消费者认可和接受，才会有更多的企业愿意做出这样的尝试，整个行业的安全意识才能提高和发展。”

　　达能前景可期

　　不少消费者通过此次事件得知，多美滋是达能旗下的品牌，与可瑞康、牛栏等同样系出名门，是名符其实的世界知名婴幼儿配方奶粉品牌。

　　达能是一个业务遍及全球五大洲的跨国公司，在健康食品的四个领域占据领先地位：鲜乳制品、饮用水、婴儿营养品和临床营养品。通过食品将健康带给更多的人是达能的宗旨。如今，达能拥有190家工厂和约102？熏000名员工。2012年，达能实现的销售额超过200亿欧元，其中50％来自新兴国家。

　　事实上，达能集团的食品安全管理体系是世界上最严格和有效的体系之一。卢敏放强调，“多美滋公司一直采用国际一流水平的生产和质量控制措施，包括对肉毒杆菌所属菌群进行严格检测，杜绝可能的食品安全风险。”

　　由于达能集团有着高效的风险控制体系，所以快速而有效地实施了预防性召回。据悉，达能集团一共对亚太地区新西兰、新加坡、马来西亚、中国内陆、中国香港、越南、柬埔寨和泰国等八个国家和地区市场相关批次的婴幼儿配方奶粉实施了预防性召回。

　　事件澄清后，多美滋的姐妹品牌可瑞康奶粉于8月30日在新西兰重新上架。与此同时，由于消费者的担忧得到解除，记者从北京的部分超市了解到，近日来，多美滋的销量有了显著的回升，不少退货的消费者重新前来购买。

　　然而，此次召回对达能婴幼儿营养品在亚洲地区的销售带来了极大的影响。集团首席财务官Pierre－André Térisse说，“预计该事业部第三季度的销售额将下滑。尽管如此，达能集团本季度仍将如期获得5％的自然增长。我们正在积极展开行动，以恢复这些市场的销售。这些行动的成功实施将帮助集团实现2013年的增长和利润目标。”

　　达能集团透露，为了进行召回和恢复销售，达能集团发生了本期未准备费用。目前，集团正在考虑追索和赔偿的可能方案。

责任编辑：冰心

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