“以人为本、关爱员工！”时下大多数企业都喊出这样的口号，但切实履行这一责任的，能拿出具体关怀事例的企业却显得凤毛麟角。近日，记者在天津七里海国家湿地公园，碰巧来这里旅游的天津瑞湾开元大酒店的员工小黄。

    餐饮部小黄是今年五月份刚进瑞湾开元酒店的，他告诉记者，“以前，在工厂干过，从来没想到出来旅游，没想到酒店会组织我们六月份过生日的，一起来到这里旅游，这在以前的单位，简直是不敢想象的。”

原来，作为开元酒店集团在天津地区的首家五星级酒店，瑞湾开元从一开始就把员工关爱放在首要位置，“让每一个员工，在这里体念到家一般的温暖，让每一个员工幸福快乐地工作与生活。”这是天津瑞湾开元负责人对记者说。而今天，在这里出现的都是酒店的六月份过生日的员工。

酒店领导慰问在高温下值班的一线工作人员

    “了解员工心理和生理两方面对企业满足感受并作适应性的改变，提升企业的幸福指数，增加他们的归属感，这样他们才能从心理上融入企业，提升企业的经济绩效。”谈到这里时，瑞湾开元大酒店的负责人还特别提到了员工满意度问题。

    “酒店的客户分为外部客户以及内部客户。而这里说的外部客户就是指在酒店消费的客人，内部客户即指在酒店工作的人员。外部客户的满意首先是靠内部客户去实施的。酒店同时在为这两方面客户而服务，但是从时间和空间的根本上说，企业是在为内部员工而服务的。为什么这么说呢？”

“首先我们来看，客人在酒店消费，是购买一种需求层次的满意度，而这种满意度就得靠员工通过劳动来创造，如果员工不满意了，那么提供的软性服务自然就跟不上。在国外，其实早就有过研究，它说，客户的流失率，60%是由员工的服务态度决定的。”

“当然，刚刚那些，我们是从理想上去分析的，带有一些功利性。在实际的操作中，我觉得，还是要有感性的东西，就是说要切实的去关爱员工。要用真心。”瑞湾开元负责人最后说道。

如今的经济环境多变，酒店的生存与发展道路崎岖，机遇与挑战共存，而如何赢得员工的认同，也许是酒店获得更多市场份额的关键点。作为开元酒店旗下的天津瑞湾开元大酒店在员工关爱员工上的做法，或许值得其它酒店借鉴。