客户，需要你的热情推介、客户，需要你的细致聆听、客户，更需要的理解和爱护。随着“客户”两字意义的不断宽泛，也逐渐被银行细化且重新定位，如何更好的了解客户、留住客户、服务客户，是杭州银行下沙经济开发区支行近些年来一直努力追寻的工作方向，“精细化、品牌化”俨然已成了支行特色服务的闪光点，引导着支行不断走向成功、迈入卓越。

    客户至上是我们的“倾心”服务

    支行一直以来都坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以高品质服务为导向，以差异化服务为竞争点，为客户提供“亲情化”的金融服务。保持积极热情的工作态度，让打造客户第一、主动服务的观念深入人心，我们将优质服务理念渗透至每日工作，无论是营业部的员工还是营销条线的客户经理，无不呈现出了服务的诚恳及对细节的注重。为客户服务，先客户之急所急，满足客户的服务期望，持续提供超越客户期望的产品和服务是体现“客户至上”的关键，我们懂得服务还不仅仅只限于主动、高效，还需更多专业知识的自我积累，只有丰富的经验才能与客户做“零距离”的交流，与客户成为“伙伴”和“朋友”，才能增进客户对我行产品的认识和理解，这才是真正诠释“客户至上”的涵义所在。

    稳健经营是我们的“放心”服务

    合规经营是我行稳健运行的内在要求，是防范金融案件的护身符，是每位员工必须严格履行的职责。规范是操作的生命，车行千里始有道，对于规章制度的执行，支行每位员工从自身做起，从点滴做起，正确办理每笔业务，认真审核每张票据，抵制各项违规行为，持之以恒的强化诚实守信，为资金安全构筑了坚固的城墙，为支行营造了良好的经营氛围。正所谓“循规蹈矩一日易，遵章守制千日难”，慎于思、谨于行，我们用“以慎处事”的态度，树立了良好的行业风气；我们用“以德立身”的方式，让杭州银行的钻石品质披上浓墨重彩，也让我们获得了客户的认可和信任。

    一丝不苟是我们的“贴心”服务

    专业、关爱、便利是我们“贴心”服务的主要内容，我们一直追求打造区域化的竞争优势增强服务特色，积淀坚实的客户源。将“我等客户”转变为“我找客户”、“我为客户”，主动为客户解决实际操作问题、为客户解析现实业务知识，用一种执着和毅力，释放着我们对客户的“悉心”备至；我们将优质的金融宣传服务送到社区、送到高校，我们用亲和的服务态度为客户理财、指导办理业务、我们以“和谐”为平台，将金融服务的功能延伸至人们生活的每个领域，通过薪喜计划、幸福童卡等特色营销活动，让服务成为一种人文关怀，使服务酿成了一种奉献精神，让每位客户真实地感受到“杭州银行”就在身边！营业大厅是整洁明亮的，水，报纸、纸杯、针线包、救心丸是必备的；业务营销部是秩序井然的，键盘声、问候声、电话声此起彼伏，悦耳不烦，我们始终坚持从客户的需求出发，充分考虑他们办理业务过程中的每个细节，努力让焦急的等待消失殆尽。

    润物细无声是我们的爱心服务

    我们热爱公益，积极为困难家庭送上关怀、为特殊人群雪中送炭，用透明化的公益质量，让“爱无止尽”得以延续，我们将服务提升至“道德资本”的存蓄，用爱心展现着我们的真诚和回馈，为支行带来了更为广泛的影响力。一封感谢信、一个公文包的故事，让客户对我行的忠诚度加速提升，我们积极投身公益活动，勇做“热心人”，践行社会责任；无偿献血、春风行动、帮扶接力，实现绿色经营。我们用温润的行动，持“本心”感恩社会，让大众感受到我们杭州银行人细腻的情感和浓郁的用心，这一切，我们将坚守，我们将继续。

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争，服务体现是的银行管理水平的优劣，孕育着银行本身的文化内涵和员工素质及风貌，展现在公众面前的是一种品牌和价值。杭州银行下沙经济开发区支行将服务作为“立行之本”，不断增强员工的服务意识，通过“四心”服务，积存优势竞争力，强化服务措施，努力形成地域化“大服务”格局，为铸造精品银行增添厚积薄发之力！（顾明霞）