消费者账户被盗用走秀网：协议规定用户自担责

来源：羊城晚报-新快报　　　　　时间：2013/8/2 9:34:26　　　　　

　　昨日，有消费者投诉走秀网，称其在走秀网虚拟账户上的470元被盗用，消费者质疑走秀网“是否可靠”。走秀网回应，其用户协议规定，“用户须对自己在走秀昵称和密码下发生的所有活动承担责任。”专家认为，走秀网的退款至其虚拟账户，资金所有权仍在其手上，走秀网要负起账户资金安全的责任。　

　　昨日，有消费者投诉走秀网，称其在走秀网虚拟账户上的470元被盗用，消费者质疑走秀网“是否可靠”。走秀网回应，其用户协议规定，“用户须对自己在走秀昵称和密码下发生的所有活动承担责任。”专家认为，走秀网的退款至其虚拟账户，资金所有权仍在其手上，走秀网要负起账户资金安全的责任。

　　“这个人用我账户的钱买了手表”

　　6月14日，李小姐在走秀网购买了三件商品，使用借记卡支付了479元，但李小姐对商品并不满意，因此向走秀网申请退货退款。根据走秀网的“退货返款路径”规定，使用借记卡支付，退款只能退至李小姐个人的虚拟账户中。“我想以后还要买东西，所以就没有提现。”

　　李小姐提供的购买记录显示，6月20日，发生三笔退货退款的记录，共计479元。7月17日，李小姐再次登录走秀网发现，自己虚拟账户中的钱被盗用了。“我退款后就一直没有登录过，那天登录后就发现479元只剩下7元，有人盗用我的账号购买了一块手表。”李小姐说。

　　根据李小姐提供的购买记录，其账户在7月3日至5日的两天内，发生了三次订单支付又被取消的情况。而7月6日中午，订单支付成功。“这个人用我账户的钱买了一款‘汉爱’牌男士手表，价格为472元，商品发往天津，我本人是在深圳，联系人的名字仍然是我的，但联系方式并不是我的手机号码。”该手机的归属地查询是北京。

　　消费者：走秀网安全吗？

　　当即，李小姐便通过走秀网的客服电话说明情况，“客服说，这种情况只能自己去报案。”李小姐随后修改了账户密码，并再次与走秀网客服联系，该客服人员仍然让李小姐自行报案，“这次说要我把报案回执发到他们公司，他们会视情况来处理。”

　　无奈之下，李小姐选择了报案，昨日将报案回执发送给走秀网，等待处理通知。

　　李小姐质疑：“用户信息被泄露，为什么我的账户变动没有任何通知？走秀网的安全能保障吗？”

　　走秀网：未冻结账户？不太可能

　　对此，走秀网公关负责人在回复函中提到：“用户账户的所有权属于用户个人，而不是电子商务运营公司。”

　　走秀网称，根据其用户协议的规定：“使用走秀平台服务过程中，用户须自行负责保管好个人账号及密码，且须对您在该走秀昵称和密码下发生的所有活动承担责任。如发现任何人未经授权使用您的个人账号，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知走秀……走秀不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失负责。您理解走秀对您的请求采取行动需要合理时间，走秀对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。”

　　走秀网还在回复函中表示：“由于用户账户所有权属于用户个人，而不是走秀网。且公安机关只接受用户报案，不接受走秀网的请求。因此，发生类似问题，我们会第一时间冻结用户账户，提示用户去公安机关报案，走秀网则全力配合各项取证工作。”走秀网公关负责人解释：“冻结账户就是用户暂时无法正常使用走秀网的账户。普通客服没有权限，会反馈给客服组长一对一处理。”

　　但李小姐称：“我联系两次，从来没提到要冻结我的账户。”走秀网公关负责人则称：“用户多次反映自己的账户被盗，但我们没有冻结账户，只让她去报警？这种问题是不太可能发生的。”

　　专家

　　虚拟账户资金仍归属走秀网

　　（IT法律专家赵占领）消费者在申请退货退款后，走秀网将款项退至虚拟账户中，而消费者一直没有提现，从法律上来讲，这笔款项的所有权没有发生转移，仍属于走秀网方面，走秀网仍然是这笔款项的实际占有人，而实际占有人要承担资金安全保障的责任。

　　赵占领同时指出，目前不能判断消费者账户被盗用的责任归属。“有两种情况导致用户账号被盗用，一种是用户没有保护好自己的账户安全，一种是网站出现漏洞，究竟是哪种情况，还需要看公关机关的鉴定。”

责任编辑：冰心

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