被睡塌的宜家木板床阴晴不定的召回标准

来源：消费者报道　　　　　时间：2013/7/8 10:38:05　　　　　

　　近日，有媒体报道称，广州一位消费者连续三晚睡塌自家的宜家“马尔姆”木板床，宜家家居（以下简称“宜家”）方面对此的解释是，这一款产品以前的设计没有在床板与床架之间用金属褡裢扣紧，一旦床架变形后就会导致坍塌，直到最近两年该店里销售的同款产品才作出修改。　

　　近日，有媒体报道称，广州一位消费者连续三晚睡塌自家的宜家“马尔姆”木板床，宜家家居（以下简称“宜家”）方面对此的解释是，这一款产品以前的设计没有在床板与床架之间用金属褡裢扣紧，一旦床架变形后就会导致坍塌，直到最近两年该店里销售的同款产品才作出修改。

　　既然两年前已经知道该产品存在缺陷并作出修改，宜家为什么不及时将存在安全隐患的产品召回？产品召回标准由什么因素决定？购买了相关产品的消费者又如何保障自身权益？

　　广州宜家家居外景图片来源：PNG / 东方IC

　　塌陷床板：并未达到召回标准

　　针对这些问题，《消费者报道》记者致电了宜家客服。

　　“该床板只是升级处理，总部认为并未达到召回的标准。”而对于“标准”是什么，她解释产品售出后，如果客户出现问题后有反馈，宜家总部研发中心将对该产品进行检测，确定出现问题的情况不是个案时，会对产品进行召回。

　　宜家商场广州公关负责人江玲则表示“宜家接收到类似的案例投诉并不多。这只是个别案例，所以当时没有召回。”

　　2013年6月4日，宜家在全球范围内召回利达大杯的原因是“宜家在全球范围内收到20起该款杯子在使用时破裂的报告，其中10起导致使用者受伤”；而宜家在2012年12月20日召回用于户外使用的季节灯饰时，只是对召回原因进行了说明，并没有提及收到的报告次数。

　　到底产品发生事故的案例要达到多少起，宜家方面才会发起召回？召回的标准有没有明确的规定？对此江玲并没有作答。

　　宜家客服：针对个案具体情况将进行维修或更换

　　记者在走访宜家家居时发现，这款升级后的“马尔姆”单人床仍然在售。商场导购员表示床板与床架之间用金属褡裢扣紧，消费者无需担心床框会变形的问题。不过，她认为任何家居都有一定的使用年限，用了2-3年之后产品出现问题的情况在所难免。

　　既然产品已经有过升级修改，两年前购买了缺陷产品的消费者怎么办？

　　“如果产品在1年保质期内，就可以免费维修，超过1年维修期，则会进行有偿维修。

　　针对这种因其本身设计存在缺陷而损坏的特殊情况，如消费者购买的‘马尔姆’床架是两年前的版本，可以免费为其更换为新的版本。”至于其他产品如果也有类似情况，能否用这样的办法解决，客服则表示不确定。

　　宜家家居召回产品列表来源：根据宜家家居官网资料整理

　　律师：产品质量是否符合国家的强制性标准是关键

　　对于召回问题，广东道怡律师事务所李永快律师表示，产品质量是否符合国家的强制性标准是关键。“改进前的产品如果不符合法定标准，宜家就应该召回。”他认为以“只是个别案例”为由不召回问题产品，是宜家对消费者不负责任的表现。

　　李永快补充，目前《产品质量法》对家居产品并无特别规定。消费者如果对该产品的质量有疑问，可以向质量监督部门以及消委会投诉，或者向人民法院起诉产品的生产者或销售者。

　　没有“安全感”的产品

　　记者搜索发现，网友对于宜家产品质量问题的“吐槽”并不少。

　　网友“小卡”（化名）称，使用了一年的宜家哈格伦沙发床，其中八条木板断掉了。

　　“去到宜家被告知这种情况需要到退还处，退还处又我直接去配件处，配件处表示需要带个短板来参照。”后来宜家工作人员免费送了一堆垫圈，“小卡”自己把垫圈镶在床架上才解决了问题。

　　“虽然每次购买商品商家都说可以免费维修或者售后维修，但是企业每次都事后诸葛，等到发生问题了才来采取措施，我们消费者的‘安全感’仍然没有保障。”网友林先生在接受记者采访时说。

责任编辑：冰心

【字号大中小】【打印】【关闭】

推广：宜家,木板床,召回标准,被睡塌,

CENN 瞭望台