众所周知,以中国市场为代表的亚洲市场几乎已经成为世界奢侈品牌的“提款机”。尤其在中国,奢侈品的销售业界近几年更是直线飙升,而与之形成鲜明对比的是,奢侈品在国内的服务却表现平平。除了售后服务堪忧之外,众多品牌的产品质量也是频遭拷问。消费者的权益如何得以体现正成为需要深层次考量的问题。
近日发生的韩国SKn旗下 Kang Jin Young品质下滑被其中国区总代理商主动曝光的事件,再次将奢侈品质量监督问题推向风口浪尖。2013年6月21日上午,国内知名的国际时尚品营运商深圳市可派(COPAIS)国际时尚投资发展有限公司在京召开新闻发布会,以大量的事实、数据统计为依据,详尽的披露了其所代理的国际服装大牌韩国SKn旗下 Kang Jin Young质量严重下滑的品质问题真相,同时表达了“捍卫消费者权益 呼吁跨国集团SKn勇于承担责任”的立场。
Kang Jin Young经过可派公司多年成功营运和市场投入,已成为中国的时尚名媛、顶级女星、社会名流等社会金字塔尖端人群所追捧所喜好的国际级著名女装品牌。其在2008年以前品质不合格率不超过1%-6%;而到今年开始商品质量问题的严重性越来越凸显,根据中国国家标准检测,成衣品质不合格率达到35%、36%、37%、40%、43%;综合品质不合格率达到了29%、30%、31%、33%、35%。无论是消费者还是业内人士,如此严重的质量问题都是令人无法接受的。而可派公司的整体销售也被影响,直接经济损失和商誉损失巨大。
在记者对可派公司的采访中了解到, Kang Jin Young的质量问题早已引起可派国际的高度重视。可派一方面主动开启了品质清理自检行动和委托第三方检测机构做检测,同时依据法律和经销协议积极与品牌方韩国跨国集团SKn商谈处理,但SKn则始终给予冷漠对待和毫无理由的推脱,最终毫无任何说法。而与之相反的是,在商品质量严重下滑的情况下,SKn却恶意采取挤占可派利润的方式,在价格上分别于2009年涨幅13.2%、2010年15.7%、2011年涨幅63.6%、2012年涨幅64.4%。4年时间SKN挤占可派的利润空间2700万以上。
对于跨国集团SKn这种无视损害中国合作伙伴辛苦建立的无形资产与商誉、不择手段的逐利行为,可派公司负责人表示,可派有责任向公众披露Kang Jin Young品质问题内幕。商品品质的责任必须得到明确,中国的质量标准必须得到尊重,消费者权益必须得到保护。为切实捍卫消费者权益,可派国际将就此进行不妥协的品质维权,要求SKn必须单方面首先承担可派顾客所蒙受的品质损失,设立召回和赔偿机制,给予可派国际的顾客最优先的赔偿。
在专家看来,很多消费者因奢侈品的高价,将奢侈品理解为“质量绝对过硬”。而在发现质量问题后,又往往自觉力量单薄而放弃追究。境外奢侈品的品牌方由于长期以来的傲慢自大,使其不重视中国市场消费者的权益,也不重视与中国合作企业的商业合约。我们需要更多像可派国际这样的中国企业的出现,它意味着国内企业在与境外企业合作时不再一味的跟从,能够维护国内消费者的权益、维护中国企业的合同权益,是国内企业发展壮大、不受歧视打压的必要条件。
同时,专家也建议,仅依靠像可派国际这样社会责任感较强的企业来进行呼吁是不够的,同时需要相关管理部门不断建立并强化市场质量监督体系,把质量问题从生产管理体系的源头上抓起,这是最重要的。