2012年是中国在线旅游市场迅猛发展的一年，根据艾瑞咨询刚刚发布的《2012年度中国在线旅游度假市场研究报告》统计显示，2012年在线旅游市场的总交易额达到1729.7亿 元，同比增长31.6%，在此报告中，定位大众旅游、成立6年多的途牛旅游网以远高于行业平均增速的发展节奏，取得了在线旅游跟团游市场第一的佳绩，同时在出境游市场斩获市场第二的佳绩，在自助游方面快速提高，在部分目的地上已经取得领先。途牛已稳居在线旅游度假市场核心企业前列;另一方面，2012年也是中国在线旅游市场竞争激烈的一年，携程、去哪儿、艺龙等行业巨头纷纷卷入“价格战”，市场中的刀光剑影至今仍能看到。
作为国内领先的在线旅游服务商——途牛旅游网，在自己的所专注的细分市场中走出了具有自身特色的快速发展之路。途牛旅游网CEO于敦德表示，途牛旅游网之所以没有陷入“价格战”，客观方面是因为途牛是专注度假旅游市场，从而避开了“机票+酒店”预订市场中的大混战;主观方面是因为途牛旅游网更加注重建设自己的核心优势，坚信只有“内力”深厚，才能以系统和人工效能的提升来促进企业成本降低，让利消费者，并保持持续发展的动力和潜力。
对内：培养“旅游专家”，提升产品服务
企业的竞争说到底就是人才的竞争，近年来，途牛旅游网联合多个国家和地区的旅游局，开展“途牛旅游专家”培训项目。
2012年8月，爱尔兰旅游局中国区代表到访途牛，为近160位获得爱尔兰“三叶草旅游专家”称号的途牛员工颁发了证书;2012年3月，由英国旅游局主办的“首届英国旅游专家”培训项目圆满结束，途牛旅游网成为拥有“英国旅游专家”人数最多的“英国旅游专家旅行社”……由各国的旅游局资深人士对途牛旅游网的员工进行针对性培训，培训内容包括当地的旅游线路、景点特色、风俗物产、相关法规等。只有通过旅游局的考试，才能获得当地旅游局颁发的“旅游专家”资质。截至2012年底，已有超过700名途牛员工获得了包括英国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰等在内近20个国家和地区的“旅游专家”称号，总计有近1600人次获得了“旅游专家”资质证书，其中部分途牛员工已经获得了2份或更多方向的“专家”称号。目前，获得相关旅游局资格认证的“旅游专家”已占途牛总人数的七成以上。
途牛旅游网为什么要花大力气推动此项培训工程呢?途牛旅游网CEO于敦德认为，员工专业素养的高低直接决定着企业的产品服务的水平。只有首先让自己成为“旅游专家”，才能更好地为消费者服务，这是途牛人不断前进的动力。这些“途牛旅游专家”在掌握更丰富翔实的目的地旅游知识后，从产品设计到客户服务，都能创造出更加出色的成绩。
通过主动积极的学习和了解，途牛员工在如何为消费者提供更优质旅游产品、推荐更适合消费者出游需求的产品等方面获得了很大的提升。丰富的目的地知识的掌握，让途牛员工能更到位地为消费者介绍目的地旅游特色，将更多人性化、个性化的旅游产品推荐给消费者，从而不断提升客户出游体验，契合企业“让旅游更简单”的使命。
对外：重视客户反馈，不断优化产品
“客户的意见是途牛不断进步的最好向导”，途牛旅游网CEO于敦德表示，“客户是最真切的旅游产品体验者，他们的感受是最直接，最真切的。通过他们的意见，我们可以及时发现产品和服务中的不足之处，然后及时改进。”
途牛的回访点评，是通过消费者的真实体验，来给产品进行“打分”，这个途牛首创的“客户满意度”，一是可以给到后面的消费者更直观的参考，同时更是途牛通过消费者的第一手信息，对产品进行考评的途径。每位途牛旅游网的客户，都可以在旅游后，通过途牛旅游网的点评系统来发表自己的意见，这个系统详细可以记录消费者对导游、行程安排、酒店等项目的满意度评分。途牛旅游网有专门的部门跟踪系统评分，对不符合途牛标准的产品进行下线，对评分低的有提升空间的产品进行改进。例如，某个旅游产品中，消费者普遍对酒店的评分较低，途牛就会协同相关部门和合作伙伴，更换行程住宿酒店，从而保证为消费者提供更好的产品与服务。
目前，途牛旅游网的总体客户满意度达到95%。
市场：把握需求规律，加强服务体系
途牛旅游网CEO于敦德认为，中国的在线旅游市场处于快速发展阶段，这首先得益于国家大的经济环境持续的发展和互联网的普及与进步。但从另一方面来看，现在消费者越来越喜欢“非接触”式消费的趋势是推动整个在线旅游产业深层动因。
所谓“非接触”式消费就是消费者不在需要面对销售人员，只需要通过网络和电话就能轻松选购产品。在这种消费模式中，消费者希望在不受打扰的情况下，企业能主动把相关产品服务提供到位。这也要求企业不仅要细致周到，而且要想到客户前面。途牛旅游网的 “让旅游更简单”的企业宗旨正是在深入研究消费模式后提出的。
艾瑞咨询《2012年度中国在线旅游度假市场研究报告》进一步研究分析结果显示，在快速增长的网民群体中，途牛旅游网用户乐于安排活动、重视家庭，大部分用户“很愿意把大量时间花在安排个人和家庭活动上”;相比流行，途牛用户更爱实用 ，基于此，旅游产品实际的质量更受用户关注;近半数途牛旅游网旅游度假用户认同“享受现在，别担心未来”，与其它旅游网站相比占比较高，途牛用户消费意愿较强。途牛用户个人月收入2000元以上占比较高，3000元以上中等收入群体倾向访问途牛，与途牛的“大众旅游”定位契合度极高，利于途牛在旅游度假市场快速发展的大趋势下进一步高速发展。
目前，途牛旅游网为消费者提供了20000多种产品，不仅有海量的传统跟团游产品，更有不断开拓更新的自助游、自驾游、景点门票等产品。同时，途牛旅游网还设置了24小时服务的呼叫中心，出游前、出游中、出游后，客户中心都主动给消费者发出各项出游信息。即使游客人在外地，遇到任何问题，消费者只要拨通4007999999，途牛旅游网就能提供完善细致的服务。2013年，途牛旅游网还加大了移动终端的服务产品开发，为消费者提供更加方便的服务体验。所有这些工作，都旨在为消费者提供全方位的细致服务，让旅游更简单。
关于途牛
途牛旅游网提供旅游度假产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
途牛旅游网目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游(如景点门票、住宿、温泉等)，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。
同时，基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。