广州的谢女士一大清早就挂上旺旺，简单洗漱之后，开始坐在电脑前边吃早餐边照顾自己的网店。整整一天，她几乎就没有休息过，一直忙着在网上看女装的款式、联系货源、进货发货。6年间，谢女士就是靠着这样的辛勤劳动渐渐把自己的淘宝小店做成了如今的天猫品牌。

　　“那时真的很累，不过看看现在自己能有这样的成功，我心里真的很高兴。”

　　但谢女士最近又有了上愁的事情。

　　“我现在的天猫店客服不够，每到销售火热的时候就忙不过来。我想拓展客服团队，但要掏出大量的场地费和设备费，还要招新人，压力很大。”

　　谢女士的烦恼不是一个人的烦恼，也是千千万万网店人的烦恼。电子商务正在高速发展，同时增长的还有客服成本。大型的电子商铺都在组建自己的客服团队，但是日益稀缺的客服人员、日益紧张的办公场地、以及日益高昂的设备费用，却让客服团队组建变成了一件十分复杂和困难事情。许多网商都在客服问题上遭遇瓶颈，如果不能很好的解决，就意味着发展的速度将大大延缓。

　　其实不用担心，现在电子商务已经进入了客服外包代运营阶段，网店客服外包就在这个时候适时的出现在电商的眼前，他们接受电商的客服流程外包委托。他们为电商们提供大量专业的客服人员，从而解决电商们的后顾之忧。

　　谢女士说：“我在知道网店客服外包这一行业后，毫不犹豫的就把自己的客服流程外包了出去，虽然需要磨合一段时间，但我的压力毕竟还是减了不少。”

　　现如今，客服外包已经在电子商务领域内展现了极好的发展前景。面对全国如此巨大的市场，客服外包的当然将会得到一块巨大的蛋糕。但同样的，任何快速发展的行业也势必会出现问题，如何在快速发展的市场中找到自己长久资源是一个问题，另一方面，在客户的要求越来越高之后，网店客服外包公司能够提高自己的水平，达到店家满意，也是一个问题。究竟网店客服外包行业将会成长成怎样的一个模样，还有待市场的这条大河淘一淘。

　　附：国内主要网店客服外包公司：

　　1、成都金慧融智数据服务有限公司：http://www.jr-bpo.com/

　　2、杰父电子商务：http://www.jiefu.com/

　　3、瑞泰CMMI公司：http://www.retchcorp.com/