即使手机账户欠了一分钱，用户电话就会立即被停机，如今，这种刚欠费就停机的“潜规则”已经被湖南移动改写。

　　据了解，全球通品牌的用户，如欠费了，将第一时间得到通知，移动将提供保留接听电话功能48小时；神州行及动感地带，且在网时间1年以上的用户，将提供保留接听电话功能24小时的关怀服务。

　　“沟通从心开始”是中国移动的服务理念，“移动改变生活”，更成为人们的共识。手机不仅成为亿万人民日常生活、工作和娱乐的助手，在平日为群众提供通信便利，在关键时刻，能帮助人民排忧解难，获得人民群众的高度赞扬。最近，湖南移动移推出了 “延迟停机”服务，为客户保留更多的续缴话费时间，避免

　　欠费停机，畅享移动通信新生活。

　　据了解，移动通信 “延迟停机”服务的主要做法是，根据客户以往月均消费值、在网时长、消费品牌、欠费停机记录等信息，科学划分客户信用等级，为不同客户分别提供不同金额的信用透支额度。届时，广大用户在话费余额将尽时，除收到正常的话费催缴提醒短信外，同时还收到一条 “信用授信”确认短信息，为客户提供1－30元不等的话费透支额度，基本可以满足客户2－3天的日常移动通信需要，客户可以在信用透支金额用尽之前，享受延迟停机服务，从容续缴话费，做到移动通信持续畅通，避免停机带来的生活、工作不便，消除人身财产损失安全隐患。客户还可通过免费短信与系统互动，决定自己是否享受该项服务。根据计划，该项服务国庆节前在全市全面铺开，让广大客户在度假、旅游、休闲之余，享受 “延迟停机”服务带来的通信便利。可以预见，在不久的将来，移动通信 “延迟停机”服务，将成为一项深受广大客户好评和欢迎的优质服务举措。

　　湖南移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业理念，坚持科学创新，在全国深入开展 “为民服务创先争优”活动，进一步提升为民服务水平，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，让人民群众得到实实在在的利益，提高人民群众满意度；湖南移动全面贯彻落实这一精神，认真收集整理客户关注的热点服务问题，特别是针对客户反映的停机缴费不便问题，据调查，接近70％的客户有过欠费停机体验，其中绝大部分客户没有恶意欠费倾向，主要是由于在外地出差或工作繁忙，无时间或忘记缴费，未掌握话费余额信息、缴费不便等原因造成欠费停机。如果移动公司免费提供授信透支服务，延长缴费时间，87％的客户愿意使用该服务。湖南移动 “延迟停机”服务，实现对不同客户的差异化服务，使广大客户在最需要的时候畅通使用移动通信，真正做到情为民所系、利为民所谋。