如今市面上各种品牌的智能手机让消费者眼花缭乱，但手机到手后，用户最担心什么呢？总的来说，不外乎三个方面：流量超支，话费透支和增值业务乱扣费。“数据流量，及时提醒；业务扣费、主动提醒；开网入户，首次提醒；欠费停机、预先提醒；新版账单，清晰明白”湖南移动的各种服务举措，让消费者真正成为3G生活的明白人。

　　话费透明，让消费者明明白白

　　“尊敬的神州行客户，截止到7月24日24点，当月费用合计为26.99元，余额为18.24元。您7月包月使用情况如下：网内畅打包免费通话时长：20分钟，包月免费短信条数：68条，免费流量：25658KB……”
“尊敬的用户，您好！您本月的话费余额为5.01元，为避免停机给您带来的不便，请您及时充值。”

　　这是湖南移动用户张小姐最近收到的两条短信，有欠费停机预先提醒，有业务到期提醒，还有她定制的每两天一次的话费提醒短信，“话费提醒可以每天一次，不过两天一次的是免费提醒”。

　　“我对数字不敏感，各种提醒服务就是我的理财短信，能很好地帮我掌控通信开支。”

　　3G时代，数据业务越来越丰富，但很多人却不愿意“尝鲜”，因为担心额外的开支。然而，张小姐却不一样，她想成为无线音乐俱乐部高级会员，使用当天，就看到了提示：“会员费5元/月……”
订购后，她的手机又收到了10086发来的提醒短信：“恭喜您从无线音乐俱乐部普通会员升为高级会员（会员费5元/月）。”

　　湖南移动推出的“业务扣费，主动提醒”服务，在用户订购增值业务后，在扣费之前都能收到短信提醒，用户可根据短信提示，直接退订。

　　流量透明，让用户清清楚楚

　　“尊敬的客户：您本月使用的全球通88套餐2011版包含数据流量30M，目前剩余流量还有3.9M。7月19日17：27。”

　　“湖南移动关爱提醒：您参与的湖南XXX月租费专项月租优惠活动将于2012年7月19日到期。”

　　前段时间，小李参加了移动营业厅的预存 优惠活动，10元40个小时上网时长，另外每月返还5元话费的优惠活动，一共返还三个月。忙碌的他早忘了这项业务是什么时候到期了，还好有提示，“我离不开移动WLAN，我又得定制随e行了。”小李经常出差，一面是随时随地手机上网接收公司发出的文档信息，一面是手机流量超支的现实。

　　如今，湖南移动大力推出“数据流量，及时提醒”服务，就很适合小李。移动用户首次使用数据流量业务后，将会收到流量提醒短信；当月流量快要用完时，也能收到提醒短信。通过短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅，也可以及时了解自己的流量消费情况。

　　据悉， 湖南移动近期围绕客户最关心、最直接、最现实的需求和问题，持续开展“为民服务 创先争优”活动，大力推进落实25项为民服务举措，获得了广大客户的认可与好评，有力提升了中国移动的企业品牌形象。在活动过程中，湖南移动通过打好组织战、服务战、整改战、三场“攻坚战”，打造“为民服务”行业标杆工程。